【摘 要】
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供热企业不同于一般的生产类企业,除了要承担着热力产品输出的任务,更肩负着为用户提供优质服务的重任。尤其对于北方地区来说,冬季城市集中供热是重要的民生服务类事业,是关
【机 构】
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北京市热力集团有限责任公司朝阳第一分公司
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供热企业不同于一般的生产类企业,除了要承担着热力产品输出的任务,更肩负着为用户提供优质服务的重任。尤其对于北方地区来说,冬季城市集中供热是重要的民生服务类事业,是关系到人民群众生活质量甚至是社会稳定的重要因素。但很长一段时间以来,供热企业并没有意识到服务对于企业发展的重要性,在供热服务管理模式方面大多采取粗犷式的管理方式,导致客户服务管理方面存在诸多问题和薄弱环节,客户满意度差。在国家大力倡导供热行业改革的推动下,供热企业逐渐意识到了自身管理模式上的不足,也在不断探索供热管理服务的新模式,更新客户服务理念
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