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Forrester把市场划分成了许多“组件”，包括销售自动化，分析，营销，客户服务，支持，协作，社交媒体，整合，数据管理，数据清理，自动化，等等。客户关系管理（Customer Relationship Management，以下称CRM）被有关分析人士认为是前景可待的垂直行业，并被预测了6大发展趋势。