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目的加强护士执业道德教育，提升基础护理服务质量。方法护理部通过几个阶段的护理伦理学教育，将护理服务由被动规范转向主动完善。结果1年来未出现因护士态度问题引发的投诉与纠纷，患者满意率83．9％、较满意率16．1％，病区护理质量明显提高。结论加强护士伦理教育，引导护士执业自律是一种较好的质量管理方法，有利于提高患者满意度。