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绩效管理作为人力资源管理的核心内容，一直是行业专家和学者关注的焦点。伴随着人工智能技术的诞生，企业绩效管理的模式能否出现转变以及如何转变更是亟待研究的内容。本文将从我国企业绩效管理现状出发，结合人工智能技术的进步和发展，分析新模式所面临的机遇与挑战，探索将人工智能嫁接至绩效管理工作当中的新模式，最后总结提出企业绩效管理发展变革的新方向。
一、引言
随着现代科技的进步与经济环境的变迁，人工智能技术已逐渐应用于各行各业。人力资源作为第一资源更是受到了越来越多的关注和研究，而绩效管理作为人力资源管理的核心职能更是具有重大的研究价值。目前传统的绩效管理模式最大的问题在于如何制定合理的绩效考核方案以及如何系统化整理考核数据。对此，绩效管理与人工智能技术结合匹配的需求愈加强烈，趋势愈加明显。在当下人工智能时代，如何进行企业绩效管理模式的改革和创新是企业管理者亟待应对的问题。因此，探究企业绩效管理与人工智能结合的运作新模式具有重大意义和深远影响。
二、现状分析
当今时代经济快速发展，市场经济不断变革，企业经营环境趋于多元化，众多企业在时代的浪潮中应运而生，但伴随着企业的发展，人力资源绩效管理的发展不足之处就逐渐暴露。现在企业虽然较为重视员工绩效管理，并设计了企业的绩效管理方案，但大多存在着制度设定过于固定化、绩效考核过于程序化、考核内容过于僵硬化的问题，企业想要通过绩效考核达到激励员工的作用并没有实现，反而部分企业存在着员工不满绩效考核制度而消极怠工甚至离职等现象。另外，员工绩效考核工作产生着大量数据，海量信息的判断和整理也是如今企业绩效管理中意义十分重大的一项工作。
还有令人不可忽视的一点，人工智能技术支撑下的时代正改变着人们的生活，尤其是人力资源管理工作正面临着前所未有的可创新模式。人工智能在信息判别和快速处理方面已经较为发达，对海量信息的存储和即时调出更是不在话下。调查得出，当下大型企业通过大数据和人工智能分析结果做出工作判断与决策的员工已超过了80%。
由以上分析可见，将人工智能技术与绩效管理工作结合起来，从而形成系统化工作并不是不可能。反而人工智能可以使绩效管理过程更加流畅、绩效管理效果更加显著，为企业留存人力资本奠定更加坚实的基础。
三、机遇和挑战
人工智能在绩效管理领域的完善和发展给企业传统的绩效管理方式带来了新的机遇和变革：
（一）新工作模式的形成：企业将会形成“人机结合”的新工作模式，通过人力资源与人工智能的结合，将管理者从繁琐的绩效管理工作中解放出来，将足够的精力和时间花费在处理更为复杂的问题上，进而提升企业对人力资源的使用效率。
（二）绩效考核体系的创新：与传统的绩效考核体系相比，运用人工智能技术可以有效的避免因考核者主观因素而产生的不公平现象，并且人工智能所具备的客观、公平、精确、快速等特点也极大地提高了绩效考核数据的时效性，使得高层领导做出的决策更为科学合理。
但人工智能技术并不是万能的，它就像是一把双刃剑，在展现其作用和价值的同时也面临着企业现实条件的约束与挑战：
1.企业的信息安全存在威胁：随着互联网时代的快速发展，企业及员工的各类信息均趋于数据化与透明化，而企业该如何保护员工的个人隐私以及商业机密又成为企业所面临的新难题，企业若没有完善的信息保护体系，其信息安全泄露的威胁将会大幅度增加，最终给企业带来一定的挑战和威胁。
2.人工智能的应用需要较高的成本费用：大数据的发展使得人工智能为企业人力资源绩效管理服务成为可能，但是企业若是想要建立一套完善的人工智能绩效管理体系仍需支付高昂的成本，无论是人工智能数据分析系统还是与之相配套的硬件设备，均会为企业带来较大的经济负担。
3.高质量有价值的数据难以获取：一方面企业人工智能绩效考核体系的运行必须依靠大量的数据作为基础支撑，而数据的数量会直接影响数据分析的质量，另一方面，并不是所有的数据都有其价值，只有从海量的数据中挖掘有价值的信息，人工智能绩效管理体系才能实现其真正意义上的价值。
四、基于人工智能时代的绩效管理改革
2017年浙江人力资源服务博览会上，展示了人工智能与人力资源相融合的产品，绩效管理工具应紧抓时代要求，尽快开始技术革新。本文将以绩效管理的四大环节为切入口，探究人工智能技术对湖南省高新技术企业绩效管理模式创新的引领方向和作用影响。
（一）绩效计划
作为绩效管理的第一个环节，绩效计划是绩效管理成功实施的关键因素，此前企业若需制定一套具有较高系统性、协调性和可操作性的绩效计划需经过大量的数据分析和沟通协调，而人工智能绩效管理系统可以通过分析企业的内外部环境、战略目标以及历年的业绩和指标，快速设计出更为科学的绩效方案，此外人工智能绩效管理系统依靠其快速、精准、高效的计算分析能力使得绩效方案的可行性大大提高。
（二）绩效监控
在绩效实施管理的过程中，人工智能绩效管理系统通过构建企业大数据平台，将员工的过程绩效和结果绩效实时录入到平台当中，及时对员工的工作時间、工作态度、工作负荷量和工作完成情况进行分析和预测，并对绩效较差的员工进行必要的绩效调整和绩效指导工作。它还要求员工及时向系统反馈问题，确保每个员工的行为数据、心理数据和绩效结果都能够拥有完整的数据记录。员工在通过人工智能绩效管理系统了解自己工作绩效的同时还可以共享其他员工的绩效数据，让员工在与其他员工进行比较的同时实现自我调节，及时找到差距，从而互相鼓励和学习。同时，人工智能绩效管理系统所具备的实时分析功能可以增强企业绩效管理信息的时效性，避免产生分析滞后的问题，从而有利于实现部门和组织绩效的持续提升。
（三）绩效评价
当下企业绩效评价工作中常用的方法和工具有关键绩效指标法、目标管理法、平衡计分卡等，这些方法可以为企业形成一套较为全面、科学、有效的绩效考核体系，为员工的绩效考核工作提供有力的帮助。但以上绩效评价的方法存在着共同的问题：对每位员工进行考核评价的工作量较大从而导致企业人力资源部的工作压力大、工作强度高；领导对于员工进行绩效评价时存在“人情评价”现象，领导者的主观性会大大影响评价结果。将人工智能技术引进绩效评价环节是一项十分必需的改革，通过人工智能将海量员工的工作数据分析与公司确定的绩效考核指标对比，更加客观地提供具体信息来帮助领导对员工做出绩效评价，避免徇私舞弊现象。人工智能绩效考核新模式可节省大量人工成本，压缩绩效评价工作时间，保证绩效评价结果公正性，为企业产生巨大的经济效益。
（四）绩效反馈
大多数企业的绩效管理工作要求领导在绩效考核结果确定后与下属员工进行面对面的沟通与反馈，但据调查，实际上企业中的绩效反馈面谈制度大多形同虚设，实际工作完成并不到位，员工对于绩效考核指标不满意、对绩效考核结果有异议等问题却无处可讲。另外，即使企业真正落实了绩效反馈面谈工作，但部分员工仍存在着面对领导有言不敢吐、存惑不敢询的现象，导致绩效反馈并不能真正起到预期中的作用。故笔者认为，绩效反馈阶段可引进人工智能技术，利用人工智能高效收集信息、分析信息并快速导出分析结果。企业可使用人工智能将员工的基本信息进行统一管理，并将其日常工作表现记录到位，当员工对绩效考核结果存在疑惑时，人工智能技术可直接导出员工考核结果的依据及分析。另外，员工还可通过人工智能选择与领导非面对面直接沟通，而是通过绩效反馈平台进行反馈，这样可以为其减少心理压力与精神负担，从而更好地表达出员工内心对绩效考核指标、绩效考核制度、绩效考核结果等内容的真实感受与信息反馈。以上，既保证了绩效反馈信息的准确性与及时性，又达到了绩效反馈预期的效果，最终改进绩效管理工作，凝聚企业员工的向心力，增强企业在人力资源市场上的品牌性和竞争力。
五、结语
综上所述，人工智能在绩效管理领域的应用和发展，可以给企业的绩效管理工作中的计划、监控、评价及反馈四个环节带来全新变革和体验，其在这四个环节所表现出来的优势都是传统绩效管理模式所不能比拟的。但我们也不能忽视人工智能绩效管理系统给企业带来的挑战和威胁，要想发挥人工智能在绩效管理工作中的最大效用，就要求企业管理者站在未来发展的高度，优化自身素质， 迎合时代发展，积极应对人工智能带来的挑战， 在不断的改革中实现企业的愿景和使命。（作者单位：中南林业科技大学商学院）
【基金项目】本文属国家大学生研究性学习与创新性试验项目“人工智能引领企业人力资源管理模式创新研究——以长沙市高新技术企业为例（201810538018）”，湖南省普通高等学校教学改革研究项目“协同创新视角下工商管理类专业双创人才培养模式改革研究（湘教通[2018]436号）”研究成果。
一、引言
随着现代科技的进步与经济环境的变迁，人工智能技术已逐渐应用于各行各业。人力资源作为第一资源更是受到了越来越多的关注和研究，而绩效管理作为人力资源管理的核心职能更是具有重大的研究价值。目前传统的绩效管理模式最大的问题在于如何制定合理的绩效考核方案以及如何系统化整理考核数据。对此，绩效管理与人工智能技术结合匹配的需求愈加强烈，趋势愈加明显。在当下人工智能时代，如何进行企业绩效管理模式的改革和创新是企业管理者亟待应对的问题。因此，探究企业绩效管理与人工智能结合的运作新模式具有重大意义和深远影响。
二、现状分析
当今时代经济快速发展，市场经济不断变革，企业经营环境趋于多元化，众多企业在时代的浪潮中应运而生，但伴随着企业的发展，人力资源绩效管理的发展不足之处就逐渐暴露。现在企业虽然较为重视员工绩效管理，并设计了企业的绩效管理方案，但大多存在着制度设定过于固定化、绩效考核过于程序化、考核内容过于僵硬化的问题，企业想要通过绩效考核达到激励员工的作用并没有实现，反而部分企业存在着员工不满绩效考核制度而消极怠工甚至离职等现象。另外，员工绩效考核工作产生着大量数据，海量信息的判断和整理也是如今企业绩效管理中意义十分重大的一项工作。
还有令人不可忽视的一点，人工智能技术支撑下的时代正改变着人们的生活，尤其是人力资源管理工作正面临着前所未有的可创新模式。人工智能在信息判别和快速处理方面已经较为发达，对海量信息的存储和即时调出更是不在话下。调查得出，当下大型企业通过大数据和人工智能分析结果做出工作判断与决策的员工已超过了80%。
由以上分析可见，将人工智能技术与绩效管理工作结合起来，从而形成系统化工作并不是不可能。反而人工智能可以使绩效管理过程更加流畅、绩效管理效果更加显著，为企业留存人力资本奠定更加坚实的基础。
三、机遇和挑战
人工智能在绩效管理领域的完善和发展给企业传统的绩效管理方式带来了新的机遇和变革：
（一）新工作模式的形成：企业将会形成“人机结合”的新工作模式，通过人力资源与人工智能的结合，将管理者从繁琐的绩效管理工作中解放出来，将足够的精力和时间花费在处理更为复杂的问题上，进而提升企业对人力资源的使用效率。
（二）绩效考核体系的创新：与传统的绩效考核体系相比，运用人工智能技术可以有效的避免因考核者主观因素而产生的不公平现象，并且人工智能所具备的客观、公平、精确、快速等特点也极大地提高了绩效考核数据的时效性，使得高层领导做出的决策更为科学合理。
但人工智能技术并不是万能的，它就像是一把双刃剑，在展现其作用和价值的同时也面临着企业现实条件的约束与挑战：
1.企业的信息安全存在威胁：随着互联网时代的快速发展，企业及员工的各类信息均趋于数据化与透明化，而企业该如何保护员工的个人隐私以及商业机密又成为企业所面临的新难题，企业若没有完善的信息保护体系，其信息安全泄露的威胁将会大幅度增加，最终给企业带来一定的挑战和威胁。
2.人工智能的应用需要较高的成本费用：大数据的发展使得人工智能为企业人力资源绩效管理服务成为可能，但是企业若是想要建立一套完善的人工智能绩效管理体系仍需支付高昂的成本，无论是人工智能数据分析系统还是与之相配套的硬件设备，均会为企业带来较大的经济负担。
3.高质量有价值的数据难以获取：一方面企业人工智能绩效考核体系的运行必须依靠大量的数据作为基础支撑，而数据的数量会直接影响数据分析的质量，另一方面，并不是所有的数据都有其价值，只有从海量的数据中挖掘有价值的信息，人工智能绩效管理体系才能实现其真正意义上的价值。
四、基于人工智能时代的绩效管理改革
2017年浙江人力资源服务博览会上，展示了人工智能与人力资源相融合的产品，绩效管理工具应紧抓时代要求，尽快开始技术革新。本文将以绩效管理的四大环节为切入口，探究人工智能技术对湖南省高新技术企业绩效管理模式创新的引领方向和作用影响。
（一）绩效计划
作为绩效管理的第一个环节，绩效计划是绩效管理成功实施的关键因素，此前企业若需制定一套具有较高系统性、协调性和可操作性的绩效计划需经过大量的数据分析和沟通协调，而人工智能绩效管理系统可以通过分析企业的内外部环境、战略目标以及历年的业绩和指标，快速设计出更为科学的绩效方案，此外人工智能绩效管理系统依靠其快速、精准、高效的计算分析能力使得绩效方案的可行性大大提高。
（二）绩效监控
在绩效实施管理的过程中，人工智能绩效管理系统通过构建企业大数据平台，将员工的过程绩效和结果绩效实时录入到平台当中，及时对员工的工作時间、工作态度、工作负荷量和工作完成情况进行分析和预测，并对绩效较差的员工进行必要的绩效调整和绩效指导工作。它还要求员工及时向系统反馈问题，确保每个员工的行为数据、心理数据和绩效结果都能够拥有完整的数据记录。员工在通过人工智能绩效管理系统了解自己工作绩效的同时还可以共享其他员工的绩效数据，让员工在与其他员工进行比较的同时实现自我调节，及时找到差距，从而互相鼓励和学习。同时，人工智能绩效管理系统所具备的实时分析功能可以增强企业绩效管理信息的时效性，避免产生分析滞后的问题，从而有利于实现部门和组织绩效的持续提升。
（三）绩效评价
当下企业绩效评价工作中常用的方法和工具有关键绩效指标法、目标管理法、平衡计分卡等，这些方法可以为企业形成一套较为全面、科学、有效的绩效考核体系，为员工的绩效考核工作提供有力的帮助。但以上绩效评价的方法存在着共同的问题：对每位员工进行考核评价的工作量较大从而导致企业人力资源部的工作压力大、工作强度高；领导对于员工进行绩效评价时存在“人情评价”现象，领导者的主观性会大大影响评价结果。将人工智能技术引进绩效评价环节是一项十分必需的改革，通过人工智能将海量员工的工作数据分析与公司确定的绩效考核指标对比，更加客观地提供具体信息来帮助领导对员工做出绩效评价，避免徇私舞弊现象。人工智能绩效考核新模式可节省大量人工成本，压缩绩效评价工作时间，保证绩效评价结果公正性，为企业产生巨大的经济效益。
（四）绩效反馈
大多数企业的绩效管理工作要求领导在绩效考核结果确定后与下属员工进行面对面的沟通与反馈，但据调查，实际上企业中的绩效反馈面谈制度大多形同虚设，实际工作完成并不到位，员工对于绩效考核指标不满意、对绩效考核结果有异议等问题却无处可讲。另外，即使企业真正落实了绩效反馈面谈工作，但部分员工仍存在着面对领导有言不敢吐、存惑不敢询的现象，导致绩效反馈并不能真正起到预期中的作用。故笔者认为，绩效反馈阶段可引进人工智能技术，利用人工智能高效收集信息、分析信息并快速导出分析结果。企业可使用人工智能将员工的基本信息进行统一管理，并将其日常工作表现记录到位，当员工对绩效考核结果存在疑惑时，人工智能技术可直接导出员工考核结果的依据及分析。另外，员工还可通过人工智能选择与领导非面对面直接沟通，而是通过绩效反馈平台进行反馈，这样可以为其减少心理压力与精神负担，从而更好地表达出员工内心对绩效考核指标、绩效考核制度、绩效考核结果等内容的真实感受与信息反馈。以上，既保证了绩效反馈信息的准确性与及时性，又达到了绩效反馈预期的效果，最终改进绩效管理工作，凝聚企业员工的向心力，增强企业在人力资源市场上的品牌性和竞争力。
五、结语
综上所述，人工智能在绩效管理领域的应用和发展，可以给企业的绩效管理工作中的计划、监控、评价及反馈四个环节带来全新变革和体验，其在这四个环节所表现出来的优势都是传统绩效管理模式所不能比拟的。但我们也不能忽视人工智能绩效管理系统给企业带来的挑战和威胁，要想发挥人工智能在绩效管理工作中的最大效用，就要求企业管理者站在未来发展的高度，优化自身素质， 迎合时代发展，积极应对人工智能带来的挑战， 在不断的改革中实现企业的愿景和使命。（作者单位：中南林业科技大学商学院）
【基金项目】本文属国家大学生研究性学习与创新性试验项目“人工智能引领企业人力资源管理模式创新研究——以长沙市高新技术企业为例（201810538018）”，湖南省普通高等学校教学改革研究项目“协同创新视角下工商管理类专业双创人才培养模式改革研究（湘教通[2018]436号）”研究成果。