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本文运用SERVQUAL模型五个考量维度衍生的服务质量五大特性,结合体检服务的服务特性,探讨公立医院体检中心服务质量改进中需要注意的问题,并提出可行的建议。
基于SERVQUAL五维度的公立医院体检中心服务质量改进建议
【摘 要】
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本文运用SERVQUAL模型五个考量维度衍生的服务质量五大特性,结合体检服务的服务特性,探讨公立医院体检中心服务质量改进中需要注意的问题,并提出可行的建议。
【机 构】
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南方医科大学人文与管理学院,南方医科大学南方医院
【出 处】
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现代医院
【发表日期】
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2016年8期
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