【摘 要】
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<正>你不会在不清楚公司整体企业战略的情况下,建议公司在一个特定的部门增加人手、推出一个新的产品线、收购另外一家公司,或大力支持某项营销活动。同理,也不应该在没有整
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<正>你不会在不清楚公司整体企业战略的情况下,建议公司在一个特定的部门增加人手、推出一个新的产品线、收购另外一家公司,或大力支持某项营销活动。同理,也不应该在没有整体战略的情况下决定如何打造客户体验伟大客户体验的产生绝非偶然,它们诞生于每天你在客户体验生态系统中为客户做出的无数决定,而将这些"决定"关联起来,员工和合作伙伴需要有一个共同的愿景:客户体验策略。如果没有灯塔,员工就只能随机前行,他们的决策
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