【摘 要】
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在线内容高水平服务免费体验下,配置恰当的价值体验要素对促进用户服务升级至关重要。选取广告屏蔽、清晰度、点播折扣、海量影片资源、尊贵身份识别五类价值体验要素,结合沉
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在线内容高水平服务免费体验下,配置恰当的价值体验要素对促进用户服务升级至关重要。选取广告屏蔽、清晰度、点播折扣、海量影片资源、尊贵身份识别五类价值体验要素,结合沉浸体验、现状偏好、服务差异感知及成本感知四个中间变量,分析了价值体验要素与服务升级之间的作用机理。本次实验选取优酷网的非会员用户作为调研对象,基于偏最小二乘法估算法,分析了构建的理论模型。研究发现,广告屏蔽和清晰度能引起用户沉浸体验,进而减弱用户现状偏好和成本感知,并最终促进服务升级。点播折扣和海量影片资源对用户的服务差异感知有显著影响,并减弱用户现状偏好,促进其服务升级。
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