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摘 要：通信质量是检测宽带网速快慢指标之一，本文从的各个方面，通过分析影响指标的因素来提出问题，在工作中应该怎样解决问题，从而有效提升宽带质量。
关键词：有效；通信网络拓扑；宽带指标
1 引言
近年来，随着宽带用户的增多。对网速的要求也越来越高，宽带业务也一直保持着持续、高速发展的态势，已经成为电信拉动收入增长的战略型、效益型业务。但是目前宽带网的网络性能以及网络的稳定性和安全性等方面還存在着一些问题，这些问题的出现将会使宽带用户对通信网络产生不信任性，一定程度上影响了宽带业务的发展。为了从整体上改善宽带通信网络的运行及服务质量，提升电信宽带优质品牌，为此，集团公司开始进行了宽带提质工程的专项整治工作，并制定了明确的指标。确保用户数量能稳定上升（尤其是乡镇农村用户），提高稳定增长点。
2 通信线路质量分析
通过日常工作的开展，如何有效提升宽带质量指标中的异常掉线率、端口绑定率、端口速率达标率、认证成功率这几个指标感触颇深。
2.1 异常掉线率和速率达标率的处理，异常掉线率是最难处理的，它与端口速率不达标指标是息息相关的，影响此两指标的因素是很多的，如：用户电脑、用户MODEM、线路、用户私接路由器、局端设备及端口、分离器等，从整治过程来看，线路和分离器引起的原因的影响最大，要从源头抓起。
2.2 在上门安装时必需与测量台测试环阻，并在工单上记录详细（环阻值、测量员工号等）；如环阻大于规定指标（即实际用户的地理位置离我局方位置的线路距离大于3公里），视情况更换为超距用户板端口处理，若更换后效果仍不理想，可与用户商量暂缓安装，待条件许可时再安装，避免用户投诉的产生。
2.3 宽带装机上门操作步骤按规范执行。（1）检查A、B线有没有用绝缘胶带包好，避免随外力碰触而偶尔短路。（2）检查A、B线在插座处是否受潮，避免A、B线绝缘电阻过低或A、B线某一根线碰地。（3）检查入户平行线长度是否超过20米。分离器的外线口前是否并接了电话分机、传真机、音频MODEM、声讯台限拨器、IP拨号器等（图）。一定要避免在分离器的LINE接口之前接任何音频设备。（4）检查线路接头与接线端子接触是否牢固，接头是否过多。避免因接触不良或接头过多产生的障碍。（5）尽量减少裸露铜线，电话线和电源线保持一定距离。
3 安装及测试分析
3.1 许多客户同时安装几部电话副机，往往部分安装有副机的客户会发现，在ADSL装好后，其电话或ADSL不能正常使用，会发生诸如：在使用ADSL上网是时，接听来电后ADSL掉线；电话杂音很大；影响通话质量，在打电话时，ADSL不能上网等等情况。引起此类现象的原因主要是分离器安装不规范造成的。
3.2 在条件允许的情况下，对开通ADSL的线路应进行必要的测试。（开通ADSL线路的参考值见表）只有线路达标才能安装ADSL，若线路不达标，应通过整治线路，待线路达标后再安装。
3.3 调测过程中，可通过本身MODEM提供的性能或与综合维护人员联系查看端口在线状态，端口速率是否达标。记录下每个端口开通时的线路状态，以备后来线路改变时备查。实践证明：上下行通道衰减值与线路长度、线径、绝缘材料、纽绞、电气连接、A/B线对地阻抗一致性有关。
3.4 调测完毕，必须给用户现场演示，应与用户讲解一般的网络使用知识，将用户名密码写在服务卡上留给用户保存。登录网站测试下载速率，查看下载速率是否达到用户申请速率。如测试结果不合格，应进行相关检查。
4 端口绑定及认证分析
对于端口速率不达标的统计，应实现从各厂家设备网管自动提取相关信息进行派单整治，目前中兴网管已提供了此项功能，对于因用户私接局域网造成的掉线率，在与用户签定协议时就应明确，上网时同一帐号同时在线数为1，避免因事后补救而出现的目前用户大量投诉现象的发生。
4.1 影响端口绑定率的因素主要有：人为因素、网络故障处理和网络改造等，其中后两者影响最大。目前绝大多数ADSL端口都进行了绑定，一旦因网络故障或网络改造需要，需对接入BAS的DSLAM端口进行调整时，势必要先去除用户的端口绑定属性，然后再进行调整，目前的处理方法是：向系统工程师提供需要调整的DSLAM端口所属的BAS设备管理地址，由他们通过系统命令，对从此BAS接入的所有DSLAM端口用户绑定信息进行去除，其中包括无需调整的DSLAM设备接入端口和那些暂停使用或已注销的用户端口绑定信息，网络调整完毕，再通知他们将已去除的端口绑定属性加上，此处选择的绑定属性仅仅是将端口标注为绑定和绑定类型（本地为NASIP+NASPORT），而对绑定起关键作用的NASIP和NASPORT具体参数，只有等到用户再次上网后才能自动添加上去，这样对于那些暂停使用或暂时不用的用户，短期内不可能实现精确绑定，而对于那些已注销的用户永远也不可能绑定上，从而精确绑定率就会大大下降，而要去人工实现这种漏洞，又太费时。但类似于这类的网络调整是不可避免的，因此我认为，联创系统应实现：一旦需网络调整时，能通过DSLAM接入的BAS端口属性（0/2），对从引端口上来的用户进行端口绑定信息去除，同时过滤掉暂停使用或已注销的用户，对这些用户不作处理，这样端口精确绑定率就不会造成明显下降，从而影响指标的实现，而对于寻些暂停使用的用户，待用户重新使用时再作人工处理，也不会影响到用户正常使用。另外，在对端口精确绑定率的统计中，也存在一个问题，那就是，对于已注销的用户不应在统计之列，因为系统要求保存帐号10年，但已注销的用户端口肯定会再配给其它用户使用，这样绑定的信息肯定有相同的，如果这也算作不精确绑定，这就不准确了。
4.2 纵观日常工作中的统计结果，目前认证不成功的主要原因有：密码错、绑定校验错，而且对于重复出现的用户，肯定是与用户上网习惯和对账号不了解有关，有人是在盗用别人的帐号，而有人是拿公家的账号回家使用，要杜绝或减少此类原因的产生，需加大宣传力度，告之用户要修改自己的密码，避免别人不但盗用账号同时还盗用线路的费用纠纷产生，还要告之用户，同一账号只能在申请的电话线路上使用，在其它地方是无法使用的。对于公免的测试账号（不作绑定），要实时修改密码，避免用户使用，而让公司利益受损。
结束语
以上介绍了本公司宽带通信质量提升分析策略，它的特点是用户家线路要检查细微，减少接头产生的衰减。做好宽带测速让用户放心。账号绑定让用户的用户名不被盗用等一系列措施。在技术上严把质量关，对每个参数都做好记录。在管理上严把公司规定。只有搞好宽带通信质量，才能让用户满意。保证宽带用户的稳定增长。
参考文献
[1]陈斌.数据通信[M].北京：高等教育出版社.
[2]江晓林，杨明极.通信原理[M].哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社.
[3]魏楚千.家庭及个人宽带上网应用知识[M].北京：国防工业出版社.
[4]陆江锋.通信工程建设项目管理效率和质量的求索[J].决策与信息.
关键词：有效；通信网络拓扑；宽带指标
1 引言
近年来，随着宽带用户的增多。对网速的要求也越来越高，宽带业务也一直保持着持续、高速发展的态势，已经成为电信拉动收入增长的战略型、效益型业务。但是目前宽带网的网络性能以及网络的稳定性和安全性等方面還存在着一些问题，这些问题的出现将会使宽带用户对通信网络产生不信任性，一定程度上影响了宽带业务的发展。为了从整体上改善宽带通信网络的运行及服务质量，提升电信宽带优质品牌，为此，集团公司开始进行了宽带提质工程的专项整治工作，并制定了明确的指标。确保用户数量能稳定上升（尤其是乡镇农村用户），提高稳定增长点。
2 通信线路质量分析
通过日常工作的开展，如何有效提升宽带质量指标中的异常掉线率、端口绑定率、端口速率达标率、认证成功率这几个指标感触颇深。
2.1 异常掉线率和速率达标率的处理，异常掉线率是最难处理的，它与端口速率不达标指标是息息相关的，影响此两指标的因素是很多的，如：用户电脑、用户MODEM、线路、用户私接路由器、局端设备及端口、分离器等，从整治过程来看，线路和分离器引起的原因的影响最大，要从源头抓起。
2.2 在上门安装时必需与测量台测试环阻，并在工单上记录详细（环阻值、测量员工号等）；如环阻大于规定指标（即实际用户的地理位置离我局方位置的线路距离大于3公里），视情况更换为超距用户板端口处理，若更换后效果仍不理想，可与用户商量暂缓安装，待条件许可时再安装，避免用户投诉的产生。
2.3 宽带装机上门操作步骤按规范执行。（1）检查A、B线有没有用绝缘胶带包好，避免随外力碰触而偶尔短路。（2）检查A、B线在插座处是否受潮，避免A、B线绝缘电阻过低或A、B线某一根线碰地。（3）检查入户平行线长度是否超过20米。分离器的外线口前是否并接了电话分机、传真机、音频MODEM、声讯台限拨器、IP拨号器等（图）。一定要避免在分离器的LINE接口之前接任何音频设备。（4）检查线路接头与接线端子接触是否牢固，接头是否过多。避免因接触不良或接头过多产生的障碍。（5）尽量减少裸露铜线，电话线和电源线保持一定距离。
3 安装及测试分析
3.1 许多客户同时安装几部电话副机，往往部分安装有副机的客户会发现，在ADSL装好后，其电话或ADSL不能正常使用，会发生诸如：在使用ADSL上网是时，接听来电后ADSL掉线；电话杂音很大；影响通话质量，在打电话时，ADSL不能上网等等情况。引起此类现象的原因主要是分离器安装不规范造成的。
3.2 在条件允许的情况下，对开通ADSL的线路应进行必要的测试。（开通ADSL线路的参考值见表）只有线路达标才能安装ADSL，若线路不达标，应通过整治线路，待线路达标后再安装。
3.3 调测过程中，可通过本身MODEM提供的性能或与综合维护人员联系查看端口在线状态，端口速率是否达标。记录下每个端口开通时的线路状态，以备后来线路改变时备查。实践证明：上下行通道衰减值与线路长度、线径、绝缘材料、纽绞、电气连接、A/B线对地阻抗一致性有关。
3.4 调测完毕，必须给用户现场演示，应与用户讲解一般的网络使用知识，将用户名密码写在服务卡上留给用户保存。登录网站测试下载速率，查看下载速率是否达到用户申请速率。如测试结果不合格，应进行相关检查。
4 端口绑定及认证分析
对于端口速率不达标的统计，应实现从各厂家设备网管自动提取相关信息进行派单整治，目前中兴网管已提供了此项功能，对于因用户私接局域网造成的掉线率，在与用户签定协议时就应明确，上网时同一帐号同时在线数为1，避免因事后补救而出现的目前用户大量投诉现象的发生。
4.1 影响端口绑定率的因素主要有：人为因素、网络故障处理和网络改造等，其中后两者影响最大。目前绝大多数ADSL端口都进行了绑定，一旦因网络故障或网络改造需要，需对接入BAS的DSLAM端口进行调整时，势必要先去除用户的端口绑定属性，然后再进行调整，目前的处理方法是：向系统工程师提供需要调整的DSLAM端口所属的BAS设备管理地址，由他们通过系统命令，对从此BAS接入的所有DSLAM端口用户绑定信息进行去除，其中包括无需调整的DSLAM设备接入端口和那些暂停使用或已注销的用户端口绑定信息，网络调整完毕，再通知他们将已去除的端口绑定属性加上，此处选择的绑定属性仅仅是将端口标注为绑定和绑定类型（本地为NASIP+NASPORT），而对绑定起关键作用的NASIP和NASPORT具体参数，只有等到用户再次上网后才能自动添加上去，这样对于那些暂停使用或暂时不用的用户，短期内不可能实现精确绑定，而对于那些已注销的用户永远也不可能绑定上，从而精确绑定率就会大大下降，而要去人工实现这种漏洞，又太费时。但类似于这类的网络调整是不可避免的，因此我认为，联创系统应实现：一旦需网络调整时，能通过DSLAM接入的BAS端口属性（0/2），对从引端口上来的用户进行端口绑定信息去除，同时过滤掉暂停使用或已注销的用户，对这些用户不作处理，这样端口精确绑定率就不会造成明显下降，从而影响指标的实现，而对于寻些暂停使用的用户，待用户重新使用时再作人工处理，也不会影响到用户正常使用。另外，在对端口精确绑定率的统计中，也存在一个问题，那就是，对于已注销的用户不应在统计之列，因为系统要求保存帐号10年，但已注销的用户端口肯定会再配给其它用户使用，这样绑定的信息肯定有相同的，如果这也算作不精确绑定，这就不准确了。
4.2 纵观日常工作中的统计结果，目前认证不成功的主要原因有：密码错、绑定校验错，而且对于重复出现的用户，肯定是与用户上网习惯和对账号不了解有关，有人是在盗用别人的帐号，而有人是拿公家的账号回家使用，要杜绝或减少此类原因的产生，需加大宣传力度，告之用户要修改自己的密码，避免别人不但盗用账号同时还盗用线路的费用纠纷产生，还要告之用户，同一账号只能在申请的电话线路上使用，在其它地方是无法使用的。对于公免的测试账号（不作绑定），要实时修改密码，避免用户使用，而让公司利益受损。
结束语
以上介绍了本公司宽带通信质量提升分析策略，它的特点是用户家线路要检查细微，减少接头产生的衰减。做好宽带测速让用户放心。账号绑定让用户的用户名不被盗用等一系列措施。在技术上严把质量关，对每个参数都做好记录。在管理上严把公司规定。只有搞好宽带通信质量，才能让用户满意。保证宽带用户的稳定增长。
参考文献
[1]陈斌.数据通信[M].北京：高等教育出版社.
[2]江晓林，杨明极.通信原理[M].哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社.
[3]魏楚千.家庭及个人宽带上网应用知识[M].北京：国防工业出版社.
[4]陆江锋.通信工程建设项目管理效率和质量的求索[J].决策与信息.