【摘 要】
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目的创建＂4S＂特色护理服务品牌即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务,以拓宽专科护理服务内涵。方法护理部在全院选取4个护理单元,根据科室专科特点,率先创建和实施＂4S＂特色
【机 构】
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中国人民解放军第201医院护理部,中国人民解放军第201医院干部病房,中国人民解放军第201医院儿科,中国人民解放军第201医院泌尿外科,中国人民解放军第201医院骨科
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目的创建＂4S＂特色护理服务品牌即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务,以拓宽专科护理服务内涵。方法护理部在全院选取4个护理单元,根据科室专科特点,率先创建和实施＂4S＂特色护理服务,创建一科一品牌。比较实施前和实施后患者满意度、医生对护理工作质量评价、护士自我工作质量评价。结果实施后患者对护理服务的满意率、医生对护理工作质量评价显著提高,护士主动服务意识、主动沟通协调意识、分析解决问题能力、自我职业认同等显著提高（P〈0.05,P〈0.01）。结论 ＂4S＂特色护理服务品牌的创建,可形成专科护理服务品
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