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随着我国教育事业的发展，特别是计算机技术、信息技术和互联网技术在高校图书馆领域的进入，使高校图书馆的信息职能发生了很大的变化，要想适应现阶段高校图书馆发展的要求，就必须不断地创新图书馆的服务，高校图书馆的职能才能进一步发展和完善。笔者就高校图书馆如何创新服务，如何对图书管理员继续教育等问题进行探讨。
一、高校图书馆创新服务的方面
1.高校图书馆读者为服务观念的创新。高校图书馆过去的工作重点是以藏为主，针对不同的读者设立不同的使用权限，使馆内所藏图书、报刊不能物尽其用。随着科技的发展，计算机网络信息在图书馆领域的应用，图书馆的传统观念受到了极大的冲击，为读者服务观念也开始从“重藏轻用”的服务理念，向“为人找书，为书找人”的服务观念的转变，顺利地完成了从文化典籍储藏地向科技文化传播地的转变。
计算机网络环境下的图书馆要开发利用网络资源，就必须转变陈旧、落后的服务观念。
（1）要变方便管理为方便读者。过去，高校图书馆是以闭架借阅的管理方式来为读者提供服务的。随着计算机、网络信息技术的介入，这一传统模式被打破了，开架借阅代替了过去的闭架借阅，读者可以直接进入书库去查询自己所需的文献资料，极大地方便了读者。现阶段，高校图书馆又采取了流通、阅览和咨询一体化的服务方式。在信息资源共享的原则下，使读者能够及时地获得所需文献资料，加快读者学习、教学和科研的进度。实现这一目标是新世纪高校图书馆追求的重要目标。
（2）从传统的流通、阅览向多方位，多角度的文献信息传播方式转变。所谓多方位，多角度的文献信息传播方式，主要是指图书馆开展的包括文献信息传递服务在内的形式多样、内容丰富的各种服务活动，如：不定期印放图书馆简报及各种宣传单，使读者及时了解图书馆各类信息工作动态、重要资源、数据库及新书等信息；为新生开展“如何利用图书馆及文献资源检索培训”，让新生了解馆藏资源及如何利用；建立信息资源导航库，开展学科导航，将传统的参考咨询服务向网络化延伸。结合学院的重点学科建设，搜集、整理互联网上相关信息，科研成果、发展动态等信息资源进行集中链接，方便用户查找使用，为学院的重点学科建设提供深层次服务等等。
2.服务内容创新。图书馆的服务内容随着时间的推移，发生着不断的变化。在当今信息时代，读者的需求要求图书馆进一步拓展其职能，创新服务内容。
（1）拓展高校图书馆文献信息服务方式是图书馆服务的重要内容。传统文献信息服务是一种原始文献提供服务。图书馆员的任务就是为用户从库藏中查找原始文献资料。而在当前网络信息时代，原始文献资料的提供已不能满足高校读者的需要。随着社会对人才需求的变化，读者必须改变自己的阅读倾向，适应社会的需求。因此，图书馆的服务内容就不能再以原始文献资料作为惟一服务手段。高校图书馆必须以读者的需求为导向，进行文献信息的深度开发，从提供文献传递服务向知识、信息资源重组的创新式服务转变。
（2）网络化服务是图书馆文献信息服务的重要手段。传统服务方式下主要依靠手工加工文献信息，再加上交通运输、通讯手段的不足，信息传递具有明显的时滞性。而现代网络技术和信息存储，传播技术的发展使得提供及时、同步的信息服务成为可能，借助国际互联网或局域网的传输途径，可以及时地获取各类最新信息，满足各类读者的信息需求。高校图书馆不仅要为学校各科研单位提供课题咨询、信息调研、文献的深层次开发服务，还应直接参与教学科研的创造。
3.业务职能的创新。高校图书馆的业务职能包括采访、编目、流通、阅览、咨询等内容。当前，高校图书馆采访由过去的外出采访发展到足不出户，通过网络即可与书商联系，进行图书征订。编目也从过去的手工刻印，油墨印刷转变到计算机录入或者转由书商承包。极大的减少了重复劳动，缩短了图书加工过程，提高了图书上架的效率。当前，流通、阅览、咨询三位一体的模式加快了读者对图书的查找速度，加大了读者对图书的使用率。
二、创新服务对高校图书管理员应该具备的能力要求
1.图书、报刊、电子文献信息的收集、整理能力。高校图书馆对图书管理员提出的能力要求，最核心部分应该是对文献信息资料的收集整理能力。图书馆员应该具备比较强的发掘、收集并整理信息、资料的能力，只有通过不断地对国内外有效信息的收集，并加以分门别类的整理，建立电子信息数据库，再通过信息化途径传递给读者，才能真正实现了图书资料信息的有效利用。
2.针对图书情报资料的科学研究能力。在收集和整理文献信息资料的基础上，对文献信息资料进行研究、开发和利用，也是高校图书馆馆员应该具备的核心能力之一。只有对已有的文献信息资源进行利用、开发，在一定范围内对相关文献信息进行总结和预测，才能发挥文献信息资料的最大效能，使已有文献信息具有旺盛的生命力。
3.高校图书馆员应具有针对信息技术的应用能力。文献信息技术的应用能力是高校图书馆馆员应具备的重要能力，信息技术应该包括计算机应用、多媒体操作、数据库技术等方面，而最重要的能力是利用计算机进行信息检索、联网和图书馆业务自动化等，除此之外，还包括专业软件设计方面，即信息技术的应用不仅限于操作，还可以进行一般自动化软件的开发，只有在操作的基础上进行开发，才是真正将信息技术全面应用于图书馆事业中，才能真正发挥网络化管理在图书馆图书资料管理中的优势。
三、针对高校图书创新服务的要求，对图书馆馆员开展继续教育提高综合素质的途径与方法
1.开展继续教育，是提升图书馆员的综合素质的目的。继续教育的目的就是最大限度地开发馆员的潜能，将他们的实际知识与技能转化为现实的效能。对高校图书馆馆员的继续教育就是要使他们掌握现代计算机技术、信息处理技术、外语、管理学等方面的知识，真正实现文献资源信息自动化，从而使文献信息得到广泛的，有效的利用。
2.加强内部培训与外部交流，提高图书管理员的工作素质。内部培训，在高校图书馆经费相对紧张的情况下是一个好方法。它的主要特点在于：一是以老带新，老馆员以自身切身经历给新馆员现身说法，使新馆员真正获取现实经验，结合工作实际进一步改进自身的工作；二是可以通过召开研讨会、座谈会的形式，使馆员之间互相交流工作经验，互相学习，共同提高；三是可以强化基本技能培训，根据馆员的实际需要开展相关培训，灵活性、针对性较强，收效明显。外部交流是内部培训的补充形式，是高校图书馆馆员提升自身业务能力的有效途径之一。另外，高校图书馆可以通过建立一套优胜劣汰、奖优罚劣的管理制度，鼓励先进者继续努力，鞭策后进者奋进。一方面，规范岗位责任制，开展绩效考核。另一方面，明确奖惩制度。
总之，没有高素质的图书管理人才就不可能有图书馆的创新服务。随着时代的发展，文化科技知识的不断更新，要保证图书馆的服务水平能跟上时代的要求，只有继续不断地加强图书馆工作人员的专业学习，职业道德教育才能保障图书馆服务的创新。
（作者单位：西安外国语大学图书馆）
一、高校图书馆创新服务的方面
1.高校图书馆读者为服务观念的创新。高校图书馆过去的工作重点是以藏为主，针对不同的读者设立不同的使用权限，使馆内所藏图书、报刊不能物尽其用。随着科技的发展，计算机网络信息在图书馆领域的应用，图书馆的传统观念受到了极大的冲击，为读者服务观念也开始从“重藏轻用”的服务理念，向“为人找书，为书找人”的服务观念的转变，顺利地完成了从文化典籍储藏地向科技文化传播地的转变。
计算机网络环境下的图书馆要开发利用网络资源，就必须转变陈旧、落后的服务观念。
（1）要变方便管理为方便读者。过去，高校图书馆是以闭架借阅的管理方式来为读者提供服务的。随着计算机、网络信息技术的介入，这一传统模式被打破了，开架借阅代替了过去的闭架借阅，读者可以直接进入书库去查询自己所需的文献资料，极大地方便了读者。现阶段，高校图书馆又采取了流通、阅览和咨询一体化的服务方式。在信息资源共享的原则下，使读者能够及时地获得所需文献资料，加快读者学习、教学和科研的进度。实现这一目标是新世纪高校图书馆追求的重要目标。
（2）从传统的流通、阅览向多方位，多角度的文献信息传播方式转变。所谓多方位，多角度的文献信息传播方式，主要是指图书馆开展的包括文献信息传递服务在内的形式多样、内容丰富的各种服务活动，如：不定期印放图书馆简报及各种宣传单，使读者及时了解图书馆各类信息工作动态、重要资源、数据库及新书等信息；为新生开展“如何利用图书馆及文献资源检索培训”，让新生了解馆藏资源及如何利用；建立信息资源导航库，开展学科导航，将传统的参考咨询服务向网络化延伸。结合学院的重点学科建设，搜集、整理互联网上相关信息，科研成果、发展动态等信息资源进行集中链接，方便用户查找使用，为学院的重点学科建设提供深层次服务等等。
2.服务内容创新。图书馆的服务内容随着时间的推移，发生着不断的变化。在当今信息时代，读者的需求要求图书馆进一步拓展其职能，创新服务内容。
（1）拓展高校图书馆文献信息服务方式是图书馆服务的重要内容。传统文献信息服务是一种原始文献提供服务。图书馆员的任务就是为用户从库藏中查找原始文献资料。而在当前网络信息时代，原始文献资料的提供已不能满足高校读者的需要。随着社会对人才需求的变化，读者必须改变自己的阅读倾向，适应社会的需求。因此，图书馆的服务内容就不能再以原始文献资料作为惟一服务手段。高校图书馆必须以读者的需求为导向，进行文献信息的深度开发，从提供文献传递服务向知识、信息资源重组的创新式服务转变。
（2）网络化服务是图书馆文献信息服务的重要手段。传统服务方式下主要依靠手工加工文献信息，再加上交通运输、通讯手段的不足，信息传递具有明显的时滞性。而现代网络技术和信息存储，传播技术的发展使得提供及时、同步的信息服务成为可能，借助国际互联网或局域网的传输途径，可以及时地获取各类最新信息，满足各类读者的信息需求。高校图书馆不仅要为学校各科研单位提供课题咨询、信息调研、文献的深层次开发服务，还应直接参与教学科研的创造。
3.业务职能的创新。高校图书馆的业务职能包括采访、编目、流通、阅览、咨询等内容。当前，高校图书馆采访由过去的外出采访发展到足不出户，通过网络即可与书商联系，进行图书征订。编目也从过去的手工刻印，油墨印刷转变到计算机录入或者转由书商承包。极大的减少了重复劳动，缩短了图书加工过程，提高了图书上架的效率。当前，流通、阅览、咨询三位一体的模式加快了读者对图书的查找速度，加大了读者对图书的使用率。
二、创新服务对高校图书管理员应该具备的能力要求
1.图书、报刊、电子文献信息的收集、整理能力。高校图书馆对图书管理员提出的能力要求，最核心部分应该是对文献信息资料的收集整理能力。图书馆员应该具备比较强的发掘、收集并整理信息、资料的能力，只有通过不断地对国内外有效信息的收集，并加以分门别类的整理，建立电子信息数据库，再通过信息化途径传递给读者，才能真正实现了图书资料信息的有效利用。
2.针对图书情报资料的科学研究能力。在收集和整理文献信息资料的基础上，对文献信息资料进行研究、开发和利用，也是高校图书馆馆员应该具备的核心能力之一。只有对已有的文献信息资源进行利用、开发，在一定范围内对相关文献信息进行总结和预测，才能发挥文献信息资料的最大效能，使已有文献信息具有旺盛的生命力。
3.高校图书馆员应具有针对信息技术的应用能力。文献信息技术的应用能力是高校图书馆馆员应具备的重要能力，信息技术应该包括计算机应用、多媒体操作、数据库技术等方面，而最重要的能力是利用计算机进行信息检索、联网和图书馆业务自动化等，除此之外，还包括专业软件设计方面，即信息技术的应用不仅限于操作，还可以进行一般自动化软件的开发，只有在操作的基础上进行开发，才是真正将信息技术全面应用于图书馆事业中，才能真正发挥网络化管理在图书馆图书资料管理中的优势。
三、针对高校图书创新服务的要求，对图书馆馆员开展继续教育提高综合素质的途径与方法
1.开展继续教育，是提升图书馆员的综合素质的目的。继续教育的目的就是最大限度地开发馆员的潜能，将他们的实际知识与技能转化为现实的效能。对高校图书馆馆员的继续教育就是要使他们掌握现代计算机技术、信息处理技术、外语、管理学等方面的知识，真正实现文献资源信息自动化，从而使文献信息得到广泛的，有效的利用。
2.加强内部培训与外部交流，提高图书管理员的工作素质。内部培训，在高校图书馆经费相对紧张的情况下是一个好方法。它的主要特点在于：一是以老带新，老馆员以自身切身经历给新馆员现身说法，使新馆员真正获取现实经验，结合工作实际进一步改进自身的工作；二是可以通过召开研讨会、座谈会的形式，使馆员之间互相交流工作经验，互相学习，共同提高；三是可以强化基本技能培训，根据馆员的实际需要开展相关培训，灵活性、针对性较强，收效明显。外部交流是内部培训的补充形式，是高校图书馆馆员提升自身业务能力的有效途径之一。另外，高校图书馆可以通过建立一套优胜劣汰、奖优罚劣的管理制度，鼓励先进者继续努力，鞭策后进者奋进。一方面，规范岗位责任制，开展绩效考核。另一方面，明确奖惩制度。
总之，没有高素质的图书管理人才就不可能有图书馆的创新服务。随着时代的发展，文化科技知识的不断更新，要保证图书馆的服务水平能跟上时代的要求，只有继续不断地加强图书馆工作人员的专业学习，职业道德教育才能保障图书馆服务的创新。
（作者单位：西安外国语大学图书馆）