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在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
恢复客户关系管理
【摘 要】
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在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
【机 构】
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浙江大学经济学院
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2001年7期
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