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摘要：在新时代新时期中，提升供电企业电力营销优质服务，不仅是经济发展和社会进步的要求，也是供电企业自身生存和发展壮大的要求。提升供电企业电力营销优质服务意义重大，一方面有利于树立供电企业的良好社会形象，为供电企业取得巨大的社会效益，另一方面优质的电力营销服务能为供电企业创造更多的经济效益，促进供电企业的不断发展壮大。本文主要对供电企业电力营销优质服务提升解决策略进行了分析研究。
关键词：供电企业;电力营销;存在问题;优质服务
引言
虽然我国供电单位不断努力，各方面都有了长足的发展，但是在营销服务上还存在很大的问题。这些问题限制了电力企业的经济效益，和良好的形象。所以电力企业要有针对性的搜集问题、系统分析，不断完善自身的工作，提升自己的服务思想和水平。定期对员工进行培训，不仅提升专业知识，还而且要提升服务意识，明确自己的责任，从上到下将服务群众作为第一要务，制定合理的计划，引进先进的管理方法，对电力企业的发展作出贡献。
1电力企业现状分析
目前很多电力企业都注重经济效益，强调电力营销的工作。没有从电力用户的需要出发，忽略了自身服务行业的本质。没有保证服务质量和水平。电力企业对于自己的供电工作，没有按照客户的需求设计工作思路，更没有出台合理的服务制度，强化服务工作态度，没有效率。电力企业在各行各业都追求智能化的路上发展较慢。以至于在市场经济大潮中，竞争力较差。不仅没有为客户节省用电成本，而且提高了自己的运营成本。针对这种情况，电力企业要建立一支有技术，有创新能力的团队。但是电力企业对这一思想还是不够重视，只是上升到了培养服务意识的程度上。没有进行专业培训，如果团队当中的工作人员，都有专业技能，有创新意识，能够想客户所想，急客户所急，提高服务质量，才能从本质上提升自己的营销服务水平。
2供电企业电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务相对滞后
在很多供电企业运行过程中，使用的电力设备相对传统且落后，直接导致了对于电力用电管理工作上造成一定的影响，甚至是不能满足用电用户的需求。而且当前很多供电企业中电费收缴形式过于单一，对于用户信息管理也存在着一些问题和弊端。如果供电企业不能及时对所有用电用户进行合理地分类与整理，可能会严重影响电力营销工作效率以及质量，也对供电企业的发展造成了很大的阻碍。
2.2电力营销服务意识相对薄弱
电力营销过程中如果没有树立起专业且明确的服务理念，就会使得服务人员对于用电用户的需求没有足够的重视，在工作过程中很难做到优质服务用户。即使目前很多供电企业也在加强电力营销工作管理，但没有积极转变传统的营销理念，使得很多服务工作过于形式化，因而工作人员的服务意识相对薄弱，使得服务质量受到一定影响。
2.3工作人员专业素质有待提高
在供电企业的电力营销服务工作中，对于服务工作人员的专业要求相对较高，需要其具备一定的专业素质和工作能力。但很多供电企业的服务人员自身服务意识不足，也没有将营销策略正确地运用在服务工作中，使得很多工作人员的水平较低，专业素质不高等。而且供电企业缺乏专业的服务团队，也在很大程度上影响了企业发展与进步。
2.4电费管理制度不完善
电费管理制度在供电企业发展过程中有着非常重要的作用。因为电费管理制度是直接关乎到供电企业经济收益的关键因素。但是在目前很多供电企业运行过程中，经常会出现用电用户欠费等现象，这样也就使得电力营销服务工作很难顺利开展，也影响了电力营销服务质量。
3提高供电企业电力营销服务质量的对策
3.1树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
3.2建立健全服务监督体系
实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：（1）考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核;（2）通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性;（3）加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
3.3提高工作人员的整体素质
工作人员的素质决定了所开展工作的质量，因此，要想提高电力营销服务的质量，提高工作人员的整体素质就显得很有必要。只有高素质的工作人员，才能在日常工作中高效解决客户存在的问题，使客户对服务的满意度得到有效提升。另外，负责电力营销服务的工作人员，还需要对团队合作的作用引起重视，通过团队合作的方式，将自身具有的优势进行最大化发挥，当然，定期开展与专业知识相关的培训活动，对工作人员整体素质的提升，同样具有十分重要的作用。
3.4制订并完善电费回收制度
要想保证供电企业获得和预期相符的经济效益，完善所制定电费回收制度，具有无法被替代的重要意义。在开展有关工作时，工作人员应当保证自身对电费回收制度具有系统、准确的了解，在此基础上，根据供电企业的实际情况，对电费标准进行细化。另外，需要引起重视的内容还包括以下两个方面：（1）落实岗位责任制，激发工作人员在工作上具有的积极性;（2）大力宣传相关法律法规，保证客户能够对拖欠电费所产生的严重后果具有准确认知，只有这样，才能增强其用电意识，为供电企业构建其更加科学的营销氛围。
3.5严格划分管辖区域，提高管理效率
定期对客户的用电情况进行普查，根据普查结果和所获取的信息建立数据库，再以客户提出的需求为依据，完成后续的调配工作，保证商业、生活等区域的用电情况能够得到准确划分。实践表明，这样做不仅对用电成本的降低具有十分明显的作用，营销服务具有的准确性也因此而得到显著的提升。
结束语
面对竞争激烈的经济市场，电力企业需要提升自身的营销管理服務质量，才能确保其长期稳定发展。因此，这就需要电力企业正视其营销管理中的问题，进而采取相应的措施提升优质服务，这也是新时期对其发展的要求和考验。
参考文献
[1]马佳供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版，2015（36）
[2]吴昊供电企业电力营销优质服务提升途径[J].城市建设理论研究：电子版2015（27）
[3]张涛关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术：全文版。2017（01）
（作者单位：国网河北省电力有限公司故城县供电分公司）
关键词：供电企业;电力营销;存在问题;优质服务
引言
虽然我国供电单位不断努力，各方面都有了长足的发展，但是在营销服务上还存在很大的问题。这些问题限制了电力企业的经济效益，和良好的形象。所以电力企业要有针对性的搜集问题、系统分析，不断完善自身的工作，提升自己的服务思想和水平。定期对员工进行培训，不仅提升专业知识，还而且要提升服务意识，明确自己的责任，从上到下将服务群众作为第一要务，制定合理的计划，引进先进的管理方法，对电力企业的发展作出贡献。
1电力企业现状分析
目前很多电力企业都注重经济效益，强调电力营销的工作。没有从电力用户的需要出发，忽略了自身服务行业的本质。没有保证服务质量和水平。电力企业对于自己的供电工作，没有按照客户的需求设计工作思路，更没有出台合理的服务制度，强化服务工作态度，没有效率。电力企业在各行各业都追求智能化的路上发展较慢。以至于在市场经济大潮中，竞争力较差。不仅没有为客户节省用电成本，而且提高了自己的运营成本。针对这种情况，电力企业要建立一支有技术，有创新能力的团队。但是电力企业对这一思想还是不够重视，只是上升到了培养服务意识的程度上。没有进行专业培训，如果团队当中的工作人员，都有专业技能，有创新意识，能够想客户所想，急客户所急，提高服务质量，才能从本质上提升自己的营销服务水平。
2供电企业电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务相对滞后
在很多供电企业运行过程中，使用的电力设备相对传统且落后，直接导致了对于电力用电管理工作上造成一定的影响，甚至是不能满足用电用户的需求。而且当前很多供电企业中电费收缴形式过于单一，对于用户信息管理也存在着一些问题和弊端。如果供电企业不能及时对所有用电用户进行合理地分类与整理，可能会严重影响电力营销工作效率以及质量，也对供电企业的发展造成了很大的阻碍。
2.2电力营销服务意识相对薄弱
电力营销过程中如果没有树立起专业且明确的服务理念，就会使得服务人员对于用电用户的需求没有足够的重视，在工作过程中很难做到优质服务用户。即使目前很多供电企业也在加强电力营销工作管理，但没有积极转变传统的营销理念，使得很多服务工作过于形式化，因而工作人员的服务意识相对薄弱，使得服务质量受到一定影响。
2.3工作人员专业素质有待提高
在供电企业的电力营销服务工作中，对于服务工作人员的专业要求相对较高，需要其具备一定的专业素质和工作能力。但很多供电企业的服务人员自身服务意识不足，也没有将营销策略正确地运用在服务工作中，使得很多工作人员的水平较低，专业素质不高等。而且供电企业缺乏专业的服务团队，也在很大程度上影响了企业发展与进步。
2.4电费管理制度不完善
电费管理制度在供电企业发展过程中有着非常重要的作用。因为电费管理制度是直接关乎到供电企业经济收益的关键因素。但是在目前很多供电企业运行过程中，经常会出现用电用户欠费等现象，这样也就使得电力营销服务工作很难顺利开展，也影响了电力营销服务质量。
3提高供电企业电力营销服务质量的对策
3.1树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
3.2建立健全服务监督体系
实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：（1）考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核;（2）通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性;（3）加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
3.3提高工作人员的整体素质
工作人员的素质决定了所开展工作的质量，因此，要想提高电力营销服务的质量，提高工作人员的整体素质就显得很有必要。只有高素质的工作人员，才能在日常工作中高效解决客户存在的问题，使客户对服务的满意度得到有效提升。另外，负责电力营销服务的工作人员，还需要对团队合作的作用引起重视，通过团队合作的方式，将自身具有的优势进行最大化发挥，当然，定期开展与专业知识相关的培训活动，对工作人员整体素质的提升，同样具有十分重要的作用。
3.4制订并完善电费回收制度
要想保证供电企业获得和预期相符的经济效益，完善所制定电费回收制度，具有无法被替代的重要意义。在开展有关工作时，工作人员应当保证自身对电费回收制度具有系统、准确的了解，在此基础上，根据供电企业的实际情况，对电费标准进行细化。另外，需要引起重视的内容还包括以下两个方面：（1）落实岗位责任制，激发工作人员在工作上具有的积极性;（2）大力宣传相关法律法规，保证客户能够对拖欠电费所产生的严重后果具有准确认知，只有这样，才能增强其用电意识，为供电企业构建其更加科学的营销氛围。
3.5严格划分管辖区域，提高管理效率
定期对客户的用电情况进行普查，根据普查结果和所获取的信息建立数据库，再以客户提出的需求为依据，完成后续的调配工作，保证商业、生活等区域的用电情况能够得到准确划分。实践表明，这样做不仅对用电成本的降低具有十分明显的作用，营销服务具有的准确性也因此而得到显著的提升。
结束语
面对竞争激烈的经济市场，电力企业需要提升自身的营销管理服務质量，才能确保其长期稳定发展。因此，这就需要电力企业正视其营销管理中的问题，进而采取相应的措施提升优质服务，这也是新时期对其发展的要求和考验。
参考文献
[1]马佳供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版，2015（36）
[2]吴昊供电企业电力营销优质服务提升途径[J].城市建设理论研究：电子版2015（27）
[3]张涛关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术：全文版。2017（01）
（作者单位：国网河北省电力有限公司故城县供电分公司）