【摘 要】
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目的深化＂以病人为中心＂提供人性化服务,提高门诊病人的满意。方法将360例患者按时间顺序为对照组（180例）和实施组（180例）,对照组采用常规方法进行安排就诊,实施组采用优质服务全程
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目的深化＂以病人为中心＂提供人性化服务,提高门诊病人的满意。方法将360例患者按时间顺序为对照组（180例）和实施组（180例）,对照组采用常规方法进行安排就诊,实施组采用优质服务全程引导就诊;包括对导诊、分诊护士进行优质服务理念、人文关怀知识的培训,护士礼仪的重塑,规范服务用语,营造和谐温馨的就诊环境,提供安全有效、细致全程、无缝隙的亲情服务等措施;实施一年多进行调查;结果实施组主动热情接待,耐心解答态度,护士形象,就诊管理秩序,健康教育,环境整洁等6项评分显著高于对照组（P〈0.05,P〈0.01）;
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