【摘 要】
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目的:分析患者满意度调查结果的真实性,为质量管理持续改进提供参考.方法:采用患者满意度调查问卷,通过住院期间微信答卷、出院时调查及电话回访等方式对患者进行满意度调查,
【机 构】
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遵义医科大学第三附属医院/遵义市第一人民医院内分泌科 贵州遵义 563000;遵义医科大学第三附属医院/遵义市第一人民医院内分泌科 贵州遵义 563000;遵义医科大学第三附属医院/遵义市第一人民医院
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目的:分析患者满意度调查结果的真实性,为质量管理持续改进提供参考.方法:采用患者满意度调查问卷,通过住院期间微信答卷、出院时调查及电话回访等方式对患者进行满意度调查,比较三种调查方法获得的患者满意度.结果:三种调查法获得的患者满意度存在差异(P<0.01),住院期间微信调查满意度最高,出院时调查满意度最低.碍于医护人员的情面等是影响满意度调查真实性的主要因素.结论:医院作为调查主体,调查结果与患者实际感受存在差异.优化调查方法,改变医院对调查的内在需求,可能使调查结果更真实.
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