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如果节假日期间，你家的电用完了，你不能进行网上购电，又是深夜不能去营业网点购电，这种情况下你怎么办？打电话申请电卡“宅急送”！
这不是凭空想象，这是北京市电力公司推出的应急卡专递服务，你只要拨通95598供电服务热线，只需十来分钟，属地供电公司人员会将一张带有50（元）度的应急卡送到你家中。2013年春节期间，应急卡送出117张，极大方便了用户。
像这样政府和百姓最关心、最直接、最现实的涉电问题，正是国家电网北京市电力公司（以下简称北京电力）秉承“你用电，我用心”的理念，以首善之区标准“电靓京城”着力开展的服务。从配合北京市政府的民生工程、成立服务全北京的国家电网首都电力共产党员服务队，到城镇十分钟交费圈、开通网上银行实现零距离交费、为用户提供紧急送卡等贴心服务，北京电力的民生工程既抓大又不放小，脚踏实地、实实在在地为首都居民提供安全便捷的电力服务。
全力保障民生工程
保障性住房建设、老旧小区改造和“煤改电”工程是北京市改善百姓生活，为民办实事的“三大”民生工程。北京电力对此极为重视，将保障民生工程作为开展居民用电服务质量提升行动的重点内容和举措，通过“政企联合”的协作方式，加快项目建设速度，全力打造“政府放心、群众满意”工程，为首都居民提供更加优质、高效、便捷的电力服务。
电“靓”老旧小区
北京部分老旧小区存在着“电力设施老化、用电容量不足、安全隐患突出”，以及“用电难、管理难、抢修难”等问题。在老旧小区改造工程中，北京电力迎难而上，多方协作，通过多项举措推进公司工程建设进度。
“老旧小区改造从2009年开始，经过几年的摸索和总结，我们也积累了一些经验。首先，我们专门成立了老旧小区改造管控组，按期组织现场巡检，对确保工程质量和进度起到了很大作用。二是建立了工程调度机制，协调重点难题，每月督促工程实施进度、编制工作月报，介绍好做法、通报问题。第三严格控制工程规模，加强过程管控，杜绝工程费用超预算现象发生。四是与市、区两级发改委进行充分沟通，与政府部门高效协同全力推动工程建设进度。五是通过多种渠道及方式加大工程宣传力度，在施工过程中做好围挡防尘、降噪等措施，为老旧小区配电设施改造工程的实施营造了良好的氛围”。北京电力营销部营业处处长王艳松在谈到老旧小区改造工程时详细介绍了公司采取的相关措施。
截止到2012年年底，北京电力累计完成老旧小区改造工程92项，全面完成了市政府下达的改造任务。今年，北京电力将在市发改委的整体组织下启动58项改造工程。
“绿色通道”通向“安居梦”
大力建设保障房，实现百姓住有所居的梦想，是北京市委、市政府的工作中心之一。而可靠供电是保障房建设的基础，因此，负责保障房配套电力设施建设的北京电力是百姓实现“安居梦”的重要推手。
为确保安居工程按时按质按量交工，北京电力在居民用电服务质量提升专项行动中，出台《保障房用电报装服务工作管理办法（试行）》（以下简称《办法》），为保障房用电报装项目开辟“绿色通道”。
“我们采取‘三专人’、‘五优先’举措（即用电报装专人受理、客户服务专人负责、工程进度专人调度；优先接收客户需求、优先制定工作计划、优先使用公司资源、优先办理相关手续、优先验收并装表接电），部分环节改走完第一步才能走第二步的串联方式为并联同时推进方式，所有环节一路绿灯，以此来保证保障房工程的顺利进行”。王艳松所介绍的各项措施的“效用”在大兴区鸿坤理想城项目中体现得淋漓尽致。
鸿坤理想城是北京市重点保障房项目之一。在这项用电工程中，客户配电室申请竣工验收时间和住户收房时间只有短短两星期。这意味着送电工作必须在20天内完成。如果按照正常的竣工送电流程，要经过多方验收、召开送电启动会、申请停电计划等环节，整个流程下来大约需要1个多月的时间。怎样将1个多月的时间压缩到20天内完成，成为摆在大兴供电公司客服中心魏涛面前的一道难题。
根据《办法》，魏涛等按照开通的“绿色通道”，实行了项目工期计划管理，利用倒排工期法，从正常的流程推算送电时间，再按客户要求的送电时间倒推各阶段工作时间，将两种方案中的工作时间进行对接、合并，确定送电方案。在20天里，鸿坤理想城配电室顺利送电，按时拿到钥匙的6000户居民享受了及时的电力服务。
同样运用这一方法，大兴康庄两限房配电室在18天内送电，“收房”后的2000户居民喜笑颜开。正是有了及时电和充足电，北京保障房建设得以按期推进，首善之区的众多百姓正在不断圆着他们的“安居梦”。
2012年，在北京电力的努力下，北京地区保障房工作成效显著：实现了全部保障性住房建设项目的按期送电，实现了不因供电原因导致老百姓无法按时入住的承诺。目前，北京电力已完成420个保障房项目供电任务，惠及居民70万人，连续三年被评为“北京市政府保障房建设先进单位”。
“电力”十足的轨道交通
移动电视、冷暖空调……地铁内这些便利的设备都离不开电力的支持。此外，纵横交错的地铁和其修建也离不开电力的供应。没有了电力，地铁将毫无活力。
为增加人们出行的便利，截至2012年年底，北京市又开通了4条轨道交通线，运营里程达442公里。为此，北京电力全力做好配套电力设施保障工作，为市民出行提供舒适的环境。
而为确保地铁按期通车，北京电力和时间赛跑，克服了重重困难，使工程顺利进行。在地铁6号线一期工程中，为了不影响附近居民正常出行，北京电力的施工人员在深夜铺设电缆，由于当时正是冬季，零下十几摄氏度的气温，刺骨的寒风，给作业的人员带来了极大难度。“冬天施工更是难上加难，施工人员不仅要克服低温天气的影响，还要根据地形走势对电缆进行加温，以便敷设。”北京电力营销部轨道交通项目总负责人王洪彪介绍。 从2007年开始，王洪彪就接手了轨道交通建设的工作任务，从最初的业扩报装到组织工程、最终验收送电，每一条线路大大小小的事情都压在他的肩上。一边要组织人员施工尽快送电，一边要与市重大项目办等政府部门沟通协调。“每年就像打仗一样，紧紧张张的，所有的手续提前办理，所有的事情都要第一时间处理，我们要打一场漂亮的时间胜仗”。正如王洪彪所说，为确保轨道交通建设顺利进行，北京电力调动所有的资源和力量，将建设任务纳入公司重点工程，将所有项目纳入业扩报装绿色通道，安排大客户经理及时协调，同时制定倒排工期计划，及时向领导汇报进展。
“北京电力在轨道建设过程中及时协调，并帮助我们合理安排施工路线，优化供电方案，把我们的需求放在第一位，尽快解决，大大缩短了供电时间。”北京市轨道交通建设管理公司前期工作管理总部部长任雪峰说。2012年，在北京电力的努力下，北京轨道交通线路全部按期投运，计划通车运行的4条轨道交通线路全部按期送电。
“农村居民用电”放心上
2月8日，北京市怀柔区长哨营满族乡二道河村村民干清龙家充满了节日气息：挂上屋檐的腊肉、塞满冰箱的鸡鸭鱼肉、新门帘、新床单。但最让他兴奋的是，年货中多了几样电器：电磁炉、微波炉、榨汁机……
这都得益于长哨营供电所带来的“及时电”。近几年，随着村民用电量攀升，村里250千伏安的配变已不能满足用电要求，用电高峰时，灯泡会一闪一闪，有些村民家里，两台电视只能开一台……
为解决这一问题，长哨营供电所积极联系村干部，在村内选择合适地点，快速安装了一台160千伏安配变。当接火、合闸……变压器送电时，现场响起一阵热烈的掌声，村民们将一面印有“排忧解难，无私奉献”字样的锦旗送给供电员工。
北京电力一直重视农网建设，致力于为农村地区提供更充足的供电，提高农民的生活质量。
2012年，为了使主、配、农网协调发展，秉承服务农业、服务农民、服务农村经济的“三为服务”理念，北京电力推出了一个重点惠民项目：农网示范村工程。根据区域内典型的山区、半山区、平原三种模式，首批选取了通州区大沙务村、昌平区长陵村、平谷区祖务村、延庆县玉皇庙村作为试点，总投资达2000余万元。工程中使用了先进的智能、节能供电设备，以适应生态、绿色的新农村建设要求。工程中统一装设智能电表，并在所有改造台区实现远程采集功能。
共产党员服务队——活跃在北京社区的“电力雷锋”
“这是我们队员在小学进行电器更换和宣传安全用电的情景。这是一所聋哑学校。”
“这是我们队员在医院的活动，我们主要是在社区医院服务，因为大的医院资金充足，可能不需要这方面的帮助。社区医院因为资金问题等原因，一些电路或者电力设施不那么完备，我们为他们提供电力的延伸服务。”
“这是敬老院，去年第一场雪后，我们队员马上赶过去，检查电力线路、扫雪，做一些力所能及的事。”
在国家电网首都电力共产党员服务队城区供电公司分队（以下简称城区分队）办公室的墙上挂着电力宣传画、群众和机关单位送的锦旗、感谢信、队员外出工作的照片等。城区分队队长陈牧云对于这些照片中的故事如数家珍。
“2011年我们正式成立了党员服务队的专职机构，也就是专职班组。班组成立后，专门做供电延伸服务，服务的内容由之前‘巾帼服务队’的单一用电安全宣传拓展到了各个方面，如‘六进三送’：六进指进社区、进机关、进企业、进学校、进医院、进乡村；三送指送亲情服务、送阳光服务、送增值服务。我们共产党服务队进入社区机关等为特殊群体提供各种力所能及的涉电类延伸服务。比如，进社区，我们主要了解社区的需求，利用我们的专业特长，为高龄独居老人，残疾人等特殊群体提供内部线路的检查，如果需要的话，为他们更换线路，确保他们的用电安全。”据陈牧云介绍，服务队为社区的高龄独居或空巢老人建立了爱心卡客户档案，每一个爱心卡包括老人照片、姓名、健康状况、地址等基本信息，最重要的是爱心卡会注明老人需要帮扶的重点是什么。服务队定期对老人进行拜访，检查线路、电器等情况，并免费对老旧电器进行更换，以确保老人的用电安全。
城区供电公司分队是“国家电网首都电力共产党员服务队”的一个缩影。“目前，北京电力设18支服务队，具体来说，北京市16个行政区域，每个区域都有一支服务队，另外，北京电力的供电服务中心和城市照明管理中心都有自己的服务队。到2012年年底，共有1020名注册队员。”北京电力党建处处长曲虹向本刊记者介绍到。
2012年6月，北京电力专门在18个队伍中成立一个专职化班组，“他们专门从事服务队涉电类延伸服务。按照公司党委统一部署，各服务队专职队员负责组织协调、活动策划，兼职队员共同参与，利用业余时间，周六周日去开展这些活动”。
这些服务队奔走在北京的大街小巷、城区农村，为人们提供各种涉电类的延伸服务。而这些延伸服务和对特殊群体家庭的线路改造，电器更换等都是免费的，“所需资金来自公司的共产党员爱心基金”，这个专设的爱心基金及配套的爱心基金管理办法，也是北京电力开展共产党员服务队的一个特色。根据办法，每年“七一”前夕，北京电力全体党员以及公司员工群众自愿参加公司党委组织的捐款活动，充实到爱心基金。曲虹介绍说：“这些基金是专门用在特困群体身上的，专门用来给他们买一些电线、开关、节能灯等物品。另外，针对爱心卡用户，我们24小时为他们无偿提供服务，目前全市有1082户爱心卡用户，大部分是孤寡老人。”
曲虹说，北京电力还在全市部分社区和单位建立了244个共产党员服务站，第一个服务站建立在西四北六条社区，“这意味着社区居委会和共产党员服务队建立了日常联系机制，每个月去社区宣传走访。特困群体有什么用电需求，社区居委会可以跟相应的属地供电公司联系。然后我们服务队队员会上门服务”。据悉，北京电力今年的目标是，共产党员注册队员突破2000名，共产党员服务站达到300个。
截至2012年12月底，国家电网首都电力共产党员服务队在全市范围内开展活动1903次，在244个社区、单位实现了挂牌服务，惠及居民35万余户，被社会各界誉为“电力雷锋”。
编辑/赵丽芳
这不是凭空想象，这是北京市电力公司推出的应急卡专递服务，你只要拨通95598供电服务热线，只需十来分钟，属地供电公司人员会将一张带有50（元）度的应急卡送到你家中。2013年春节期间，应急卡送出117张，极大方便了用户。
像这样政府和百姓最关心、最直接、最现实的涉电问题，正是国家电网北京市电力公司（以下简称北京电力）秉承“你用电，我用心”的理念，以首善之区标准“电靓京城”着力开展的服务。从配合北京市政府的民生工程、成立服务全北京的国家电网首都电力共产党员服务队，到城镇十分钟交费圈、开通网上银行实现零距离交费、为用户提供紧急送卡等贴心服务，北京电力的民生工程既抓大又不放小，脚踏实地、实实在在地为首都居民提供安全便捷的电力服务。
全力保障民生工程
保障性住房建设、老旧小区改造和“煤改电”工程是北京市改善百姓生活，为民办实事的“三大”民生工程。北京电力对此极为重视，将保障民生工程作为开展居民用电服务质量提升行动的重点内容和举措，通过“政企联合”的协作方式，加快项目建设速度，全力打造“政府放心、群众满意”工程，为首都居民提供更加优质、高效、便捷的电力服务。
电“靓”老旧小区
北京部分老旧小区存在着“电力设施老化、用电容量不足、安全隐患突出”，以及“用电难、管理难、抢修难”等问题。在老旧小区改造工程中，北京电力迎难而上，多方协作，通过多项举措推进公司工程建设进度。
“老旧小区改造从2009年开始，经过几年的摸索和总结，我们也积累了一些经验。首先，我们专门成立了老旧小区改造管控组，按期组织现场巡检，对确保工程质量和进度起到了很大作用。二是建立了工程调度机制，协调重点难题，每月督促工程实施进度、编制工作月报，介绍好做法、通报问题。第三严格控制工程规模，加强过程管控，杜绝工程费用超预算现象发生。四是与市、区两级发改委进行充分沟通，与政府部门高效协同全力推动工程建设进度。五是通过多种渠道及方式加大工程宣传力度，在施工过程中做好围挡防尘、降噪等措施，为老旧小区配电设施改造工程的实施营造了良好的氛围”。北京电力营销部营业处处长王艳松在谈到老旧小区改造工程时详细介绍了公司采取的相关措施。
截止到2012年年底，北京电力累计完成老旧小区改造工程92项，全面完成了市政府下达的改造任务。今年，北京电力将在市发改委的整体组织下启动58项改造工程。
“绿色通道”通向“安居梦”
大力建设保障房，实现百姓住有所居的梦想，是北京市委、市政府的工作中心之一。而可靠供电是保障房建设的基础，因此，负责保障房配套电力设施建设的北京电力是百姓实现“安居梦”的重要推手。
为确保安居工程按时按质按量交工，北京电力在居民用电服务质量提升专项行动中，出台《保障房用电报装服务工作管理办法（试行）》（以下简称《办法》），为保障房用电报装项目开辟“绿色通道”。
“我们采取‘三专人’、‘五优先’举措（即用电报装专人受理、客户服务专人负责、工程进度专人调度；优先接收客户需求、优先制定工作计划、优先使用公司资源、优先办理相关手续、优先验收并装表接电），部分环节改走完第一步才能走第二步的串联方式为并联同时推进方式，所有环节一路绿灯，以此来保证保障房工程的顺利进行”。王艳松所介绍的各项措施的“效用”在大兴区鸿坤理想城项目中体现得淋漓尽致。
鸿坤理想城是北京市重点保障房项目之一。在这项用电工程中，客户配电室申请竣工验收时间和住户收房时间只有短短两星期。这意味着送电工作必须在20天内完成。如果按照正常的竣工送电流程，要经过多方验收、召开送电启动会、申请停电计划等环节，整个流程下来大约需要1个多月的时间。怎样将1个多月的时间压缩到20天内完成，成为摆在大兴供电公司客服中心魏涛面前的一道难题。
根据《办法》，魏涛等按照开通的“绿色通道”，实行了项目工期计划管理，利用倒排工期法，从正常的流程推算送电时间，再按客户要求的送电时间倒推各阶段工作时间，将两种方案中的工作时间进行对接、合并，确定送电方案。在20天里，鸿坤理想城配电室顺利送电，按时拿到钥匙的6000户居民享受了及时的电力服务。
同样运用这一方法，大兴康庄两限房配电室在18天内送电，“收房”后的2000户居民喜笑颜开。正是有了及时电和充足电，北京保障房建设得以按期推进，首善之区的众多百姓正在不断圆着他们的“安居梦”。
2012年，在北京电力的努力下，北京地区保障房工作成效显著：实现了全部保障性住房建设项目的按期送电，实现了不因供电原因导致老百姓无法按时入住的承诺。目前，北京电力已完成420个保障房项目供电任务，惠及居民70万人，连续三年被评为“北京市政府保障房建设先进单位”。
“电力”十足的轨道交通
移动电视、冷暖空调……地铁内这些便利的设备都离不开电力的支持。此外，纵横交错的地铁和其修建也离不开电力的供应。没有了电力，地铁将毫无活力。
为增加人们出行的便利，截至2012年年底，北京市又开通了4条轨道交通线，运营里程达442公里。为此，北京电力全力做好配套电力设施保障工作，为市民出行提供舒适的环境。
而为确保地铁按期通车，北京电力和时间赛跑，克服了重重困难，使工程顺利进行。在地铁6号线一期工程中，为了不影响附近居民正常出行，北京电力的施工人员在深夜铺设电缆，由于当时正是冬季，零下十几摄氏度的气温，刺骨的寒风，给作业的人员带来了极大难度。“冬天施工更是难上加难，施工人员不仅要克服低温天气的影响，还要根据地形走势对电缆进行加温，以便敷设。”北京电力营销部轨道交通项目总负责人王洪彪介绍。 从2007年开始，王洪彪就接手了轨道交通建设的工作任务，从最初的业扩报装到组织工程、最终验收送电，每一条线路大大小小的事情都压在他的肩上。一边要组织人员施工尽快送电，一边要与市重大项目办等政府部门沟通协调。“每年就像打仗一样，紧紧张张的，所有的手续提前办理，所有的事情都要第一时间处理，我们要打一场漂亮的时间胜仗”。正如王洪彪所说，为确保轨道交通建设顺利进行，北京电力调动所有的资源和力量，将建设任务纳入公司重点工程，将所有项目纳入业扩报装绿色通道，安排大客户经理及时协调，同时制定倒排工期计划，及时向领导汇报进展。
“北京电力在轨道建设过程中及时协调，并帮助我们合理安排施工路线，优化供电方案，把我们的需求放在第一位，尽快解决，大大缩短了供电时间。”北京市轨道交通建设管理公司前期工作管理总部部长任雪峰说。2012年，在北京电力的努力下，北京轨道交通线路全部按期投运，计划通车运行的4条轨道交通线路全部按期送电。
“农村居民用电”放心上
2月8日，北京市怀柔区长哨营满族乡二道河村村民干清龙家充满了节日气息：挂上屋檐的腊肉、塞满冰箱的鸡鸭鱼肉、新门帘、新床单。但最让他兴奋的是，年货中多了几样电器：电磁炉、微波炉、榨汁机……
这都得益于长哨营供电所带来的“及时电”。近几年，随着村民用电量攀升，村里250千伏安的配变已不能满足用电要求，用电高峰时，灯泡会一闪一闪，有些村民家里，两台电视只能开一台……
为解决这一问题，长哨营供电所积极联系村干部，在村内选择合适地点，快速安装了一台160千伏安配变。当接火、合闸……变压器送电时，现场响起一阵热烈的掌声，村民们将一面印有“排忧解难，无私奉献”字样的锦旗送给供电员工。
北京电力一直重视农网建设，致力于为农村地区提供更充足的供电，提高农民的生活质量。
2012年，为了使主、配、农网协调发展，秉承服务农业、服务农民、服务农村经济的“三为服务”理念，北京电力推出了一个重点惠民项目：农网示范村工程。根据区域内典型的山区、半山区、平原三种模式，首批选取了通州区大沙务村、昌平区长陵村、平谷区祖务村、延庆县玉皇庙村作为试点，总投资达2000余万元。工程中使用了先进的智能、节能供电设备，以适应生态、绿色的新农村建设要求。工程中统一装设智能电表，并在所有改造台区实现远程采集功能。
共产党员服务队——活跃在北京社区的“电力雷锋”
“这是我们队员在小学进行电器更换和宣传安全用电的情景。这是一所聋哑学校。”
“这是我们队员在医院的活动，我们主要是在社区医院服务，因为大的医院资金充足，可能不需要这方面的帮助。社区医院因为资金问题等原因，一些电路或者电力设施不那么完备，我们为他们提供电力的延伸服务。”
“这是敬老院，去年第一场雪后，我们队员马上赶过去，检查电力线路、扫雪，做一些力所能及的事。”
在国家电网首都电力共产党员服务队城区供电公司分队（以下简称城区分队）办公室的墙上挂着电力宣传画、群众和机关单位送的锦旗、感谢信、队员外出工作的照片等。城区分队队长陈牧云对于这些照片中的故事如数家珍。
“2011年我们正式成立了党员服务队的专职机构，也就是专职班组。班组成立后，专门做供电延伸服务，服务的内容由之前‘巾帼服务队’的单一用电安全宣传拓展到了各个方面，如‘六进三送’：六进指进社区、进机关、进企业、进学校、进医院、进乡村；三送指送亲情服务、送阳光服务、送增值服务。我们共产党服务队进入社区机关等为特殊群体提供各种力所能及的涉电类延伸服务。比如，进社区，我们主要了解社区的需求，利用我们的专业特长，为高龄独居老人，残疾人等特殊群体提供内部线路的检查，如果需要的话，为他们更换线路，确保他们的用电安全。”据陈牧云介绍，服务队为社区的高龄独居或空巢老人建立了爱心卡客户档案，每一个爱心卡包括老人照片、姓名、健康状况、地址等基本信息，最重要的是爱心卡会注明老人需要帮扶的重点是什么。服务队定期对老人进行拜访，检查线路、电器等情况，并免费对老旧电器进行更换，以确保老人的用电安全。
城区供电公司分队是“国家电网首都电力共产党员服务队”的一个缩影。“目前，北京电力设18支服务队，具体来说，北京市16个行政区域，每个区域都有一支服务队，另外，北京电力的供电服务中心和城市照明管理中心都有自己的服务队。到2012年年底，共有1020名注册队员。”北京电力党建处处长曲虹向本刊记者介绍到。
2012年6月，北京电力专门在18个队伍中成立一个专职化班组，“他们专门从事服务队涉电类延伸服务。按照公司党委统一部署，各服务队专职队员负责组织协调、活动策划，兼职队员共同参与，利用业余时间，周六周日去开展这些活动”。
这些服务队奔走在北京的大街小巷、城区农村，为人们提供各种涉电类的延伸服务。而这些延伸服务和对特殊群体家庭的线路改造，电器更换等都是免费的，“所需资金来自公司的共产党员爱心基金”，这个专设的爱心基金及配套的爱心基金管理办法，也是北京电力开展共产党员服务队的一个特色。根据办法，每年“七一”前夕，北京电力全体党员以及公司员工群众自愿参加公司党委组织的捐款活动，充实到爱心基金。曲虹介绍说：“这些基金是专门用在特困群体身上的，专门用来给他们买一些电线、开关、节能灯等物品。另外，针对爱心卡用户，我们24小时为他们无偿提供服务，目前全市有1082户爱心卡用户，大部分是孤寡老人。”
曲虹说，北京电力还在全市部分社区和单位建立了244个共产党员服务站，第一个服务站建立在西四北六条社区，“这意味着社区居委会和共产党员服务队建立了日常联系机制，每个月去社区宣传走访。特困群体有什么用电需求，社区居委会可以跟相应的属地供电公司联系。然后我们服务队队员会上门服务”。据悉，北京电力今年的目标是，共产党员注册队员突破2000名，共产党员服务站达到300个。
截至2012年12月底，国家电网首都电力共产党员服务队在全市范围内开展活动1903次，在244个社区、单位实现了挂牌服务，惠及居民35万余户，被社会各界誉为“电力雷锋”。
编辑/赵丽芳