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在深入分析国内外客户满意度测评模型基础上,结合电力客户服务内容,构建具有行业特色的电力客户满意度测评模型及指标体系。通过实地调查获取220个样本数据,并对数据进行结构方程模型分析,发现影响客户满意度的主要变量及其影响程度,为提高电力客户满意度提出措施建议。
基于结构方程的电力客户满意度测评模型研究
【摘 要】
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在深入分析国内外客户满意度测评模型基础上,结合电力客户服务内容,构建具有行业特色的电力客户满意度测评模型及指标体系。通过实地调查获取220个样本数据,并对数据进行结构
【机 构】
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南京工程学院经济与管理学院
【出 处】
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电力需求侧管理
【发表日期】
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2013年06期
【基金项目】
：
南京工程学院创新基金面上项目(CKJB201211)
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