【摘 要】
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在日益竞争激烈的酒店服务行业中,服务质量是酒店的生命线,越来越多的星级酒店管理人员已经认识到,要取得并保持竞争优势、不断地提高经济效率,就必须不断地提高服务质量和顾
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在日益竞争激烈的酒店服务行业中,服务质量是酒店的生命线,越来越多的星级酒店管理人员已经认识到,要取得并保持竞争优势、不断地提高经济效率,就必须不断地提高服务质量和顾客的满意程度。而前厅部作为酒店的窗口,直接代表了整个酒店的形象,其服务质量与各部门的工作质量以及服务过程中的每一个环节的服务质量紧密联系在一起,所以酒店的管理者要加强对前厅服务质量的管理,建立酒店的服务质量体系。
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