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本文通过对顾客体验和顾客忠诚的文献探讨,提出了研究互联网环境下顾客体验与顾客忠诚关系的结构方程模型。通过实证研究,本文认为,网站的教育性、娱乐性、遁世性和美感对于创造良好的用户网站体验,并进而提升网站忠诚度有着十分显著的影响。
互联网顾客体验与顾客网站忠诚度的关系研究——以结构方程模型为基础
【摘 要】
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本文通过对顾客体验和顾客忠诚的文献探讨,提出了研究互联网环境下顾客体验与顾客忠诚关系的结构方程模型。通过实证研究,本文认为,网站的教育性、娱乐性、遁世性和美感对于
【机 构】
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东北财经大学国际商学院
【出 处】
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财经问题研究
【发表日期】
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2009年01期
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