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2015年中国工商银行总行开始实施网点竞争力提升项目，我作为网点驻点师，在多地区、多家网点驻点。对网点个人客户数据分析中，目前网点1万-5万元长尾客户流失最为严重、中、高端客户发展情况也不容乐观。网点中、高端客户占比逐步降低、存款下降、利润中收锐减、风险暴露水平居高不下、客户满意度持续走低，低效网点也开始增多，这些问题都成了网点竞争力效能提升的核心指标。