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摘要：社会渠道对于促进电信业务的销售推广、服务提升、方便客户，发挥了不可替代的作用。庞大的社会渠道酬金支出也是电信企业重要的一项销售推广费用，占企业开支越来越大。本课题的研究目标是设计出满足电信公司各种社会渠道酬金政策需求、控制企业成本、调动社会渠道积极性、提升社会渠道的满意度，形成一个时效性、全流程电子化的酬金管理系统。本文将从开发该系统的背景、目标、系统的设计与实现等进行深入探讨。
关键词：社会渠道；酬金管理；全流程；电子化
中图分类号：TP311.52文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2013) 05-0000-02
1总体说明
1.1背景
酬金管理是社会渠道管理的核心，是实现社会渠道掌控的关键，也是电信运营商运营成本管控的重点。酬金政策作为渠道竞争的重要手段，在满足内部管理要求的同时应保持酬金政策的适度对等和一定的竞争性。通过销售竞赛、管理考评及销售积分等方式实现社会渠道报酬，有效促进社会渠道提高业务量、促进规范渠道经营、提高渠道忠诚度，特别是促进核心社会渠道的规范化经营。
1.2目标
（1）实现社会渠道酬金规则配置管理，实现共性与个性酬金政策支撑；（2）实现酬金计算调度管理，酬金报表查询与稽核；（3）实现酬金报表数据集中，实现综合酬金运营分析。
1.3思路与原则
以酬金类型目录树为核心，统一酬金标准，实现社会渠道酬金的标准化、集中化、信息化管理，达到节约成本、提高效率、促进渠道掌控和业务发展的目的。
统一规范：设定统一规范的酬金框架，同时兼顾本地特征，设定适合本地的酬金标准，保持可持续发展的竞争力；效率提升：利用酬金杠杆推动社会渠道的规范化经营，增加销售量，提升酬金使用效率；成本节约：以提高成本效益为目标设置酬金规则，根据成本空间、竞争对手情况、市场竞争需要，做到总体控制，降低渠道酬金成本；强化管理:严格执行酬金的分级管理和审批制度，构建规范的酬金闭环管理流程。
1.4系统角色与功能对应关系
酬金管理系统涉及角色与职责说明如下：
省、市级酬金管理员：负责跟踪酬金管理系统各个环节执行情况；
省级业务部门：负责酬金类型规划及配置、酬金上限标准配置；
市级酬金规则配置人员：负责酬金政策文件的策划、酬金规则的配置；
市级酬金规则审核人员：负责酬金规则的审核；
酬金制表人员：负责酬金调剂；
市级稽核人员：负责酬金业务报表的市级稽核；
县级稽核人员：负责酬金业务报表的县级稽核；
省、市级支撑人员：负责全省综合酬金管理系统的建设与维护；
2系统功能
2.1酬金配置管理
（1）酬金项目配置。将社会渠道所售产品和业务按酬金管控要求分五级树状结构配置管理，第一级成本分类、第二级销售目录级别、第三级酬金项目、第四级酬金大类、第五级酬金小类，包括酬金类型定义、酬金上限标准、创建时间、创建人，实现全省酬金上限标准控制和酬金业务分类汇总分析。
（2）酬金规则配置。1）结算渠道群设定。结算渠道群是指酬金结算的对象，它是具体某一批静态渠道群体，或者根据某一类渠道群体属性的筛选条件动态所获取的渠道群体。系统支持对结算渠道群的增加、删除、修改、查询、绑定、解除绑定功能。2）结算数据源设定。渠道在酬金结算周期内发展业务的原始数据源，如销售积分平台登记业务等记载渠道发展业务的流水记录。结算数据源设定主要体现酬金计算时所需的业务数据源，根据业务数据源锁定业务发展明细清单。功能如下：结算数据源库的增加、删除、修改、查询功能；结算数据源中数据项的选择绑定及解除绑定功能；结算数据源的优先级配置。 3）酬金规则设定。酬金规则是酬金政策重要组成部分，主要包含酬金标准和业务规则有效性判断。其中酬金标准即酬金单价，经过业务规则有效性条件判断后统计的业务量为酬金有效业务量。通常情况下酬金标准乘以酬金有效业务量即为酬金额。业务规则有效性条件设置是酬金结算时业务条件的具体参数配置，它通过系统提供的原子规则库，选择某一业务元素组、业务元素，配置上相应的逻辑操作符及参数值，作为业务规则条件，用于判断渠道所发展业务的有效性，即是否满足的酬金结算的条件。主要实现功能如下：酬金规则增加、删除、修改、复制、查詢、导出功能；酬金标准可以支持自定义公式功能。4）酬金规则审核。酬金规则配置完成后，规则配置人员需要提交规则给规则审核人员，对规则所依据的结算数据源、结算渠道群、酬金规则、酬金政策OA文件、业务口径描述、酬金标准、业务规则条件设定进行审核。酬金规则审核结果包括审核通过、审核不通过、规则作废三种，并添加审核意见。
（3）酬金税率配置。实现渠道代扣税率配置，系统提供酬金税率配置管理功能，包括税率信息的新增、修改、删除操作。
2.2酬金计算管理
（1）酬金规则计算。依据酬金配置管理模块相关信息配置，进行酬金规则计算，生成酬金报表，整个执行流程包括了结算渠道群筛选、结算数据源获取、业务规则有效性条件判断、酬金规则匹配、酬金计算五个步骤：1）结算渠道群筛选:系统根据酬金规则绑定结算渠道群锁定结算对象；2）结算数据源获取:系统根据酬金规则绑定结算数据源获取渠道发展业务清单范围；3）业务规则有效性条件判断:系统根据酬金规则设置的条件，判断渠道所发展业务是否满足规则条件，对于不满足条件的清单，需要给予无效原因说明；4）酬金规则匹配：在满足业务规则有效性条件基础上获取相应的酬金规则标准或计算公式；5）酬金计算：系统经过酬金规则匹配后，可统计出有效业务量，依据有效业务量*酬金标准，计算出每个渠道的酬金金额。
（2）酬金调剂。系统计算完成酬金后，存在着酬金门店补贴、激励奖惩、酬金历史漏算、误结等系统无法自动甄别处理的情况，需要对酬金计算结果进行手工的调剂。
（3）酬金计算结果导入。地市个别酬金政策复杂度高或者省级酬金系统不具备酬金计算所需的结算数据源，无法通过酬金配置框架来完成酬金规则计算，可以由地市提供结算数据源，通过酬金计算结果导入界面导入系统，然后配置相应的酬金规则，由系统完成最后的酬金计算，保障酬金报表数据完整性。
2.3酬金报表管理
（1）酬金明细查询。系统计算酬金完成后，通过时间、地域、渠道类型、酬金类型等维度，查询社会渠道各类型业务的用户级有效性酬金明细清单。
（2）酬金业务报表稽核。系统计算酬金完成后，可以通过时间、地域、渠道、酬金类型等维度展现、查询酬金报表，并实现报表稽核、导出功能。
（3）酬金应付报表稽核。依据酬金业务报表稽核通过情况，按稽核通过时间，周期性汇总生成统计月的酬金应付报表，实现代扣税计算和应付报表查询、导出、稽核功能。
3总结
3.1成果内容
酬金管理系统基于全方位调研访谈设计出建设与推广方案，可以有效填补酬金集中化、流程化管理的空白。
酬金管理系统构建省市县统一的关键业务和酬金运算基础模型，便于灵活拓展应用框架，提高酬金支撑的效率。
酬金管理系统规范基于全网统一的酬金销售目录，梳理酬金业务规则与酬金管理流程，统一各项酬金的发放方式、发放条件，以此对酬金实施分层分级、统一、规范管理，降低酬金发放风险。
酬金管理系统推动成立省市县酬金管理虚拟团队，不断提升社会渠道精细化运营管理水平。
3.2社会效益
酬金管理系统可以有效缩短酬金发放周期，从2.5个月缩短到1.5个月，提升社会渠道酬金结算满意度和透明度。
3.3经济效益
酬金管理系统实际上线启用后，以福州地市实际应用调研分析，福州将节省支撑口取数人员3人，节省自建系统维护1人，县级公司报表制作和稽核人员缩减2*13（13个县区）=26人，以5000元每人每月的人力成本计算，一个地市可节省（3+1+26）*5000=15万元每月，全省9地市，每月可节省人力成本约为135万元。
参考文献：
[1]毛贵军.高校学生缴费信息管理系统的设计与实现研究[J].计算机光盘软件与应用,2012(21):185-186
关键词：社会渠道；酬金管理；全流程；电子化
中图分类号：TP311.52文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2013) 05-0000-02
1总体说明
1.1背景
酬金管理是社会渠道管理的核心，是实现社会渠道掌控的关键，也是电信运营商运营成本管控的重点。酬金政策作为渠道竞争的重要手段，在满足内部管理要求的同时应保持酬金政策的适度对等和一定的竞争性。通过销售竞赛、管理考评及销售积分等方式实现社会渠道报酬，有效促进社会渠道提高业务量、促进规范渠道经营、提高渠道忠诚度，特别是促进核心社会渠道的规范化经营。
1.2目标
（1）实现社会渠道酬金规则配置管理，实现共性与个性酬金政策支撑；（2）实现酬金计算调度管理，酬金报表查询与稽核；（3）实现酬金报表数据集中，实现综合酬金运营分析。
1.3思路与原则
以酬金类型目录树为核心，统一酬金标准，实现社会渠道酬金的标准化、集中化、信息化管理，达到节约成本、提高效率、促进渠道掌控和业务发展的目的。
统一规范：设定统一规范的酬金框架，同时兼顾本地特征，设定适合本地的酬金标准，保持可持续发展的竞争力；效率提升：利用酬金杠杆推动社会渠道的规范化经营，增加销售量，提升酬金使用效率；成本节约：以提高成本效益为目标设置酬金规则，根据成本空间、竞争对手情况、市场竞争需要，做到总体控制，降低渠道酬金成本；强化管理:严格执行酬金的分级管理和审批制度，构建规范的酬金闭环管理流程。
1.4系统角色与功能对应关系
酬金管理系统涉及角色与职责说明如下：
省、市级酬金管理员：负责跟踪酬金管理系统各个环节执行情况；
省级业务部门：负责酬金类型规划及配置、酬金上限标准配置；
市级酬金规则配置人员：负责酬金政策文件的策划、酬金规则的配置；
市级酬金规则审核人员：负责酬金规则的审核；
酬金制表人员：负责酬金调剂；
市级稽核人员：负责酬金业务报表的市级稽核；
县级稽核人员：负责酬金业务报表的县级稽核；
省、市级支撑人员：负责全省综合酬金管理系统的建设与维护；
2系统功能
2.1酬金配置管理
（1）酬金项目配置。将社会渠道所售产品和业务按酬金管控要求分五级树状结构配置管理，第一级成本分类、第二级销售目录级别、第三级酬金项目、第四级酬金大类、第五级酬金小类，包括酬金类型定义、酬金上限标准、创建时间、创建人，实现全省酬金上限标准控制和酬金业务分类汇总分析。
（2）酬金规则配置。1）结算渠道群设定。结算渠道群是指酬金结算的对象，它是具体某一批静态渠道群体，或者根据某一类渠道群体属性的筛选条件动态所获取的渠道群体。系统支持对结算渠道群的增加、删除、修改、查询、绑定、解除绑定功能。2）结算数据源设定。渠道在酬金结算周期内发展业务的原始数据源，如销售积分平台登记业务等记载渠道发展业务的流水记录。结算数据源设定主要体现酬金计算时所需的业务数据源，根据业务数据源锁定业务发展明细清单。功能如下：结算数据源库的增加、删除、修改、查询功能；结算数据源中数据项的选择绑定及解除绑定功能；结算数据源的优先级配置。 3）酬金规则设定。酬金规则是酬金政策重要组成部分，主要包含酬金标准和业务规则有效性判断。其中酬金标准即酬金单价，经过业务规则有效性条件判断后统计的业务量为酬金有效业务量。通常情况下酬金标准乘以酬金有效业务量即为酬金额。业务规则有效性条件设置是酬金结算时业务条件的具体参数配置，它通过系统提供的原子规则库，选择某一业务元素组、业务元素，配置上相应的逻辑操作符及参数值，作为业务规则条件，用于判断渠道所发展业务的有效性，即是否满足的酬金结算的条件。主要实现功能如下：酬金规则增加、删除、修改、复制、查詢、导出功能；酬金标准可以支持自定义公式功能。4）酬金规则审核。酬金规则配置完成后，规则配置人员需要提交规则给规则审核人员，对规则所依据的结算数据源、结算渠道群、酬金规则、酬金政策OA文件、业务口径描述、酬金标准、业务规则条件设定进行审核。酬金规则审核结果包括审核通过、审核不通过、规则作废三种，并添加审核意见。
（3）酬金税率配置。实现渠道代扣税率配置，系统提供酬金税率配置管理功能，包括税率信息的新增、修改、删除操作。
2.2酬金计算管理
（1）酬金规则计算。依据酬金配置管理模块相关信息配置，进行酬金规则计算，生成酬金报表，整个执行流程包括了结算渠道群筛选、结算数据源获取、业务规则有效性条件判断、酬金规则匹配、酬金计算五个步骤：1）结算渠道群筛选:系统根据酬金规则绑定结算渠道群锁定结算对象；2）结算数据源获取:系统根据酬金规则绑定结算数据源获取渠道发展业务清单范围；3）业务规则有效性条件判断:系统根据酬金规则设置的条件，判断渠道所发展业务是否满足规则条件，对于不满足条件的清单，需要给予无效原因说明；4）酬金规则匹配：在满足业务规则有效性条件基础上获取相应的酬金规则标准或计算公式；5）酬金计算：系统经过酬金规则匹配后，可统计出有效业务量，依据有效业务量*酬金标准，计算出每个渠道的酬金金额。
（2）酬金调剂。系统计算完成酬金后，存在着酬金门店补贴、激励奖惩、酬金历史漏算、误结等系统无法自动甄别处理的情况，需要对酬金计算结果进行手工的调剂。
（3）酬金计算结果导入。地市个别酬金政策复杂度高或者省级酬金系统不具备酬金计算所需的结算数据源，无法通过酬金配置框架来完成酬金规则计算，可以由地市提供结算数据源，通过酬金计算结果导入界面导入系统，然后配置相应的酬金规则，由系统完成最后的酬金计算，保障酬金报表数据完整性。
2.3酬金报表管理
（1）酬金明细查询。系统计算酬金完成后，通过时间、地域、渠道类型、酬金类型等维度，查询社会渠道各类型业务的用户级有效性酬金明细清单。
（2）酬金业务报表稽核。系统计算酬金完成后，可以通过时间、地域、渠道、酬金类型等维度展现、查询酬金报表，并实现报表稽核、导出功能。
（3）酬金应付报表稽核。依据酬金业务报表稽核通过情况，按稽核通过时间，周期性汇总生成统计月的酬金应付报表，实现代扣税计算和应付报表查询、导出、稽核功能。
3总结
3.1成果内容
酬金管理系统基于全方位调研访谈设计出建设与推广方案，可以有效填补酬金集中化、流程化管理的空白。
酬金管理系统构建省市县统一的关键业务和酬金运算基础模型，便于灵活拓展应用框架，提高酬金支撑的效率。
酬金管理系统规范基于全网统一的酬金销售目录，梳理酬金业务规则与酬金管理流程，统一各项酬金的发放方式、发放条件，以此对酬金实施分层分级、统一、规范管理，降低酬金发放风险。
酬金管理系统推动成立省市县酬金管理虚拟团队，不断提升社会渠道精细化运营管理水平。
3.2社会效益
酬金管理系统可以有效缩短酬金发放周期，从2.5个月缩短到1.5个月，提升社会渠道酬金结算满意度和透明度。
3.3经济效益
酬金管理系统实际上线启用后，以福州地市实际应用调研分析，福州将节省支撑口取数人员3人，节省自建系统维护1人，县级公司报表制作和稽核人员缩减2*13（13个县区）=26人，以5000元每人每月的人力成本计算，一个地市可节省（3+1+26）*5000=15万元每月，全省9地市，每月可节省人力成本约为135万元。
参考文献：
[1]毛贵军.高校学生缴费信息管理系统的设计与实现研究[J].计算机光盘软件与应用,2012(21):185-186