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对郑州大学档案馆"档案利用预约平台"上产生的订单数据(时间跨度为2018年11月至2019年12月)进行统计分析,得出平台在使用过程中,存在档案利用者对档案馆工作职能存在认知偏差、主动拒绝和被动拒绝影响使用体验感、业务类型设置不合理的问题。从宣传普及、平台优化以及业务逻辑三方面提出相对应的解决建议,并针对下一步高校档案信息化工作提出了设想。