【摘 要】
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D&G品牌对中国消费者的歧视,使该品牌在中国市场发生了严重的品牌信任危机,近几年来国际知名企业及国内企业歧视行为事件越来越多,歧视行为不仅给消费者带来伤害,更会给企业
【机 构】
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河南牧业经济学院,河南财经政法大学
【基金项目】
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河南省教育厅人文社科基金项目:顾客歧视知觉对购后行为影响研究(2019-ZZJH-45),郑州市社科联项目(ZSLX2019355),河南牧业经济学院博士基金项目(53000171)
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D&G品牌对中国消费者的歧视,使该品牌在中国市场发生了严重的品牌信任危机,近几年来国际知名企业及国内企业歧视行为事件越来越多,歧视行为不仅给消费者带来伤害,更会给企业带来品牌经营风险。那么中国企业在市场发展过程中怎么去避免歧视行为的发生,从而提高消费者感知价值和满意,通过对歧视行为文献的综合分析研究,从企业及消费者层面构建歧视行为框架图,同时从政府及企业层面提出消除和降低歧视行为的应对策略,为商业经济持续健康发展提供借鉴。
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