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摘要：文化馆是人们参加文化活动的重要场所，也是实现精神文明建设的基础和保障。为了使文化馆更好地服务于群众，我们需要对文化馆免费开放中出现的问题予以解决。基于此，本文主要针对县文化馆免费开放的现状和管理上存在的问题进行研究探讨，以期能够提高县文化馆的服务质量。
关键词：县文化馆；免费开放；管理服务
文化馆是国内公益性服务建设的一部分，免费开放文化馆既是国家相关文化政策的要求，也是时代发展的必然趋势。但实际上，文化馆免费开放将会面临很多方面的问题，这要求我们必须对这些问题进行全面了解，在此基础上总结实践经验，提出科学合理的解决对策。
一、县文化馆免费开放的主要问题
（一）服务质量问题
随着县文化馆免费开放计划的实施，到文化馆来参加文化活动的群众越来越多，使文化馆服务产生了一些新的问题。一方面，随着人们对文化馆越来越熟悉，原来文化馆在人们心中那种神圣不可侵犯、不容亵渎的形象渐渐消失，取而代之的是“稀松平常”的心理，导致人们疏于对文化馆的爱护和保护，进而产生一系列的不文明行为，从整体上降低了文化馆服务水平；另一方面，随着科技的进步和社会的发展，人们对物质、品质、服务水平等方面的要求迅速提升，而文化馆工作人员不能及时地解决群众的需求，就会严重影响文化馆服务质量，阻碍文化馆的进一步发展。
（二）管理和设施问题
县文化馆免费开放必会吸引越来越多的群众，因而文化馆要提供的公共服务内容必然会增多，对各种设施、场地的需求量也会加大，由此引发设备和场地不足的问题。在县级层次上，早年建设的文化馆包括馆内设施已不能满足现代文化馆发展的要求和服务工作的需求。此外，设施设备的不足也会引发一些管理方面的问题，例如，來文化馆参加文化活动的人员会对文化馆内的仪器设备造成一定的损害，给管理工作造成麻烦。
（三）资金费用问题
文化馆是公共性、公益性的服务单位，用于文化馆建设、改进、设备增添等方面的经费基本是靠国家财政部门下发。近年来，县文化馆实现了免费开放，进入文化馆的人员迅速增加，馆内设备的损坏率迅速上升，导致文化馆发展和服务所需经费大幅度增加。在这种情况下，如果政府部门或财政部门不能及时下拨资金，向县文化馆发放所需经费，就会造成县文化馆透支运转，影响县文化馆文化活动的开展质量。
二、县文化馆免费开放的管理对策
文化馆免费开放是人民群众的呼声，对促进社会和谐稳定、提高人民生活水平具有重要意义。县文化馆的免费开放在带给人民群众极大便利的同时也给文化馆本身带来了许多的问题，尤其是在当前社会各方面飞速发展的形势下，如何让县文化馆更好地运营起来，成为迫在眉睫的问题。
（一）资金保障
县文化馆的经费来源主要依靠政府财政拨款。在县文化馆免费开放后，政府提供的资金显然已经不能满足文化馆的需求。因此，县文化馆应在努力争取更多政府津贴的同时，考虑通过成立基金会、设立专项基金，发动捐款，拉动社会或企业赞助等渠道增加文化馆的资金来源，保证文化馆能正常运转。
（二）提升服务水平
近年来，信息、交通、传媒、文化、科技、经济等各个方面都在飞速发展。县级文化馆作为重要的公共文化服务机构，也应紧跟时代发展的步伐，努力提升服务质量水平，使面向人民群众的公共服务向人性化方向靠拢。具体而言，县文化馆一方面要结合所在地的实际情况，以满足群众文化需求为目标，以尊重群众文化活动规律为原则，针对不同年龄段的、不同需要的人群提供相应的服务。尤其是在对待老年人和残疾人方面，决不能出现歧视、冷落、厌烦等不好的服务态度，有条件的话还要专门设立盲人指示牌、轮椅停放位、残疾人专用厕所等特殊服务设施。另一方面，县文化馆应经常举办有意义、正能量强的文化活动，例如，举办文化下乡、国学舞蹈演出、传统文化有奖问答等活动，以提高全民素质水平，提升全民道德修养，丰富群众精神生活。总之，县文化馆应全面围绕服务大众来开展工作，努力使整体服务水平有质的提升。
（三）制度建设
如上文所述，县文化馆的免费开放会吸引大量社会人员参加到文化活动中来，随之而来的是各种各样的问题和麻烦。因此，我们必须根据文化馆免费开放的实际需要进行制度建设，通过科学完善的规章制度来规范群众的行为，实现有序管理、科学管理与优质服务的有机结合。具体而言，首先要准确、及时、详细地给参加活动者下发通知、敬告或须知，内容应包括项目简介、开放时间、地点、使用注意事项等，下发这类通知时可充分利用LED显示屏，实现实时更新、滚动播放。其次，设立预约制度，并安排专门工作人员负责预约和统计，以最大限度地满足群众需求，同时也有效保护馆内设施和保障活动举办质量。再次，应建立安全管理制度，针对各种突发事件做好预案，以人为本，保证人民群众的生命安全。
（四）队伍建设
文化馆本身就是以文化、道德、素质等为主题的存在，因此，文化馆工作人员的个人素质必须达到要求。尤其是县文化馆，千万不能因为人力资源有限而忽略人员素质建设问题。一方面，县文化馆应积极招揽人才，引进一批专业知识扎实、创新策划能力强、道德素质高尚的艺术人才，带动提升整个工作团队的素质；另一方面，县文化馆要加强对现任人员的继续教育工作，通过定期开设培训课强化工作人员的设备应用及维护技能，通过定期例会提升工作人员的管理理念和服务意识，努力提升馆内工作人员的各方面技能水平。
三、结语
本文针对县文化馆免费开放后的运营和管理现状进行了剖析，并结合群众的需求和文化馆的发展方向提出了具体解决策略。总之，县文化馆应紧跟时代发展的步伐，以满足群众需求为目标，以提供人性化服务为宗旨，以保护文化馆为原则，为广大人民群体提供最高品质的文化艺术服务。
【参考文献】
[1]郑叔娇.浅论当前文化馆免费开放工作中存在的问题及对策[J].神川，2013 ，（11）.
[2]陈泉.文化馆免费开放中存在的问题与对策探究[J].戏剧之家，2016，（12）.
[3]张雪.文化馆免费开放中常见问题及改进对策研究[J].艺术时尚旬刊，2014，（11）.
[4]于晶晶.浅谈文化馆免费开放工作中存在的问题及相应对策[J].中国市场，2014，（24）.
关键词：县文化馆；免费开放；管理服务
文化馆是国内公益性服务建设的一部分，免费开放文化馆既是国家相关文化政策的要求，也是时代发展的必然趋势。但实际上，文化馆免费开放将会面临很多方面的问题，这要求我们必须对这些问题进行全面了解，在此基础上总结实践经验，提出科学合理的解决对策。
一、县文化馆免费开放的主要问题
（一）服务质量问题
随着县文化馆免费开放计划的实施，到文化馆来参加文化活动的群众越来越多，使文化馆服务产生了一些新的问题。一方面，随着人们对文化馆越来越熟悉，原来文化馆在人们心中那种神圣不可侵犯、不容亵渎的形象渐渐消失，取而代之的是“稀松平常”的心理，导致人们疏于对文化馆的爱护和保护，进而产生一系列的不文明行为，从整体上降低了文化馆服务水平；另一方面，随着科技的进步和社会的发展，人们对物质、品质、服务水平等方面的要求迅速提升，而文化馆工作人员不能及时地解决群众的需求，就会严重影响文化馆服务质量，阻碍文化馆的进一步发展。
（二）管理和设施问题
县文化馆免费开放必会吸引越来越多的群众，因而文化馆要提供的公共服务内容必然会增多，对各种设施、场地的需求量也会加大，由此引发设备和场地不足的问题。在县级层次上，早年建设的文化馆包括馆内设施已不能满足现代文化馆发展的要求和服务工作的需求。此外，设施设备的不足也会引发一些管理方面的问题，例如，來文化馆参加文化活动的人员会对文化馆内的仪器设备造成一定的损害，给管理工作造成麻烦。
（三）资金费用问题
文化馆是公共性、公益性的服务单位，用于文化馆建设、改进、设备增添等方面的经费基本是靠国家财政部门下发。近年来，县文化馆实现了免费开放，进入文化馆的人员迅速增加，馆内设备的损坏率迅速上升，导致文化馆发展和服务所需经费大幅度增加。在这种情况下，如果政府部门或财政部门不能及时下拨资金，向县文化馆发放所需经费，就会造成县文化馆透支运转，影响县文化馆文化活动的开展质量。
二、县文化馆免费开放的管理对策
文化馆免费开放是人民群众的呼声，对促进社会和谐稳定、提高人民生活水平具有重要意义。县文化馆的免费开放在带给人民群众极大便利的同时也给文化馆本身带来了许多的问题，尤其是在当前社会各方面飞速发展的形势下，如何让县文化馆更好地运营起来，成为迫在眉睫的问题。
（一）资金保障
县文化馆的经费来源主要依靠政府财政拨款。在县文化馆免费开放后，政府提供的资金显然已经不能满足文化馆的需求。因此，县文化馆应在努力争取更多政府津贴的同时，考虑通过成立基金会、设立专项基金，发动捐款，拉动社会或企业赞助等渠道增加文化馆的资金来源，保证文化馆能正常运转。
（二）提升服务水平
近年来，信息、交通、传媒、文化、科技、经济等各个方面都在飞速发展。县级文化馆作为重要的公共文化服务机构，也应紧跟时代发展的步伐，努力提升服务质量水平，使面向人民群众的公共服务向人性化方向靠拢。具体而言，县文化馆一方面要结合所在地的实际情况，以满足群众文化需求为目标，以尊重群众文化活动规律为原则，针对不同年龄段的、不同需要的人群提供相应的服务。尤其是在对待老年人和残疾人方面，决不能出现歧视、冷落、厌烦等不好的服务态度，有条件的话还要专门设立盲人指示牌、轮椅停放位、残疾人专用厕所等特殊服务设施。另一方面，县文化馆应经常举办有意义、正能量强的文化活动，例如，举办文化下乡、国学舞蹈演出、传统文化有奖问答等活动，以提高全民素质水平，提升全民道德修养，丰富群众精神生活。总之，县文化馆应全面围绕服务大众来开展工作，努力使整体服务水平有质的提升。
（三）制度建设
如上文所述，县文化馆的免费开放会吸引大量社会人员参加到文化活动中来，随之而来的是各种各样的问题和麻烦。因此，我们必须根据文化馆免费开放的实际需要进行制度建设，通过科学完善的规章制度来规范群众的行为，实现有序管理、科学管理与优质服务的有机结合。具体而言，首先要准确、及时、详细地给参加活动者下发通知、敬告或须知，内容应包括项目简介、开放时间、地点、使用注意事项等，下发这类通知时可充分利用LED显示屏，实现实时更新、滚动播放。其次，设立预约制度，并安排专门工作人员负责预约和统计，以最大限度地满足群众需求，同时也有效保护馆内设施和保障活动举办质量。再次，应建立安全管理制度，针对各种突发事件做好预案，以人为本，保证人民群众的生命安全。
（四）队伍建设
文化馆本身就是以文化、道德、素质等为主题的存在，因此，文化馆工作人员的个人素质必须达到要求。尤其是县文化馆，千万不能因为人力资源有限而忽略人员素质建设问题。一方面，县文化馆应积极招揽人才，引进一批专业知识扎实、创新策划能力强、道德素质高尚的艺术人才，带动提升整个工作团队的素质；另一方面，县文化馆要加强对现任人员的继续教育工作，通过定期开设培训课强化工作人员的设备应用及维护技能，通过定期例会提升工作人员的管理理念和服务意识，努力提升馆内工作人员的各方面技能水平。
三、结语
本文针对县文化馆免费开放后的运营和管理现状进行了剖析，并结合群众的需求和文化馆的发展方向提出了具体解决策略。总之，县文化馆应紧跟时代发展的步伐，以满足群众需求为目标，以提供人性化服务为宗旨，以保护文化馆为原则，为广大人民群体提供最高品质的文化艺术服务。
【参考文献】
[1]郑叔娇.浅论当前文化馆免费开放工作中存在的问题及对策[J].神川，2013 ，（11）.
[2]陈泉.文化馆免费开放中存在的问题与对策探究[J].戏剧之家，2016，（12）.
[3]张雪.文化馆免费开放中常见问题及改进对策研究[J].艺术时尚旬刊，2014，（11）.
[4]于晶晶.浅谈文化馆免费开放工作中存在的问题及相应对策[J].中国市场，2014，（24）.