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针对航油公司航油加注业务的特点,从时间、业务、安全、费用和服务五个方面,建立了航油公司客户满意度评价指标体系,结合层次分析法与灰色评价方法,提出了多层次灰色综合评价模型,并对某航油公司客户满意度进行了评价,评价结果直观地反映了客户的主观感受,评价模型合理有效。
航油公司客户满意度灰色综合评价
【摘 要】
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针对航油公司航油加注业务的特点,从时间、业务、安全、费用和服务五个方面,建立了航油公司客户满意度评价指标体系,结合层次分析法与灰色评价方法,提出了多层次灰色综合评价
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2010年41期
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