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客户是企业利润的动力源。建立“顾客占有率”为导向的营销模式，争取更多客户，培养更优的忠诚客户群，应是新世纪企业追求持续发展的目标。培养顾客忠诚的关键是着眼于顾客的整体利益，充分合理地满足消费者对产品或服务作用的价值需求和潜在的需求，同时要努力降低顾客需求中的成本耗费，以便为顾客提供最大的让渡价值，使产品价值远远超越顾客所期望的价值。