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服务品牌的建设已经成为转型时期电信运营商赢得客户忠诚，争取在未来竞争中获取优势的战略举措。文章总结了苏州移动建设服务品牌的关键措施，并借鉴优秀服务品牌的经验，提出了成功服务品牌的关键要素。
转型时期的服务品牌建设—来自“沟通100”的启示
【摘 要】
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服务品牌的建设已经成为转型时期电信运营商赢得客户忠诚，争取在未来竞争中获取优势的战略举措。文章总结了苏州移动建设服务品牌的关键措施，并借鉴优秀服务品牌的经验，提出了成
【机 构】
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上海交通大学安泰经济与管理学院
【出 处】
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移动通信
【发表日期】
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2008年19期
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