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1概述 随着电话的普及，越来越多的煤气报修、业务咨询通过电话达成，但是由于燃气企业原有的业务咨询电话、煤气抢修电话、投诉电话、气费／气价查询电话等各项业务得到及时有效沟通．无法对外提供统一口径的服务。随着市场竞争的加剧和生活条件的改善客户服务质量的要求不断提高．以往的服务已远远不能满足需求。这就需要提供更完善、更高效、更优质的服务来提高客户的满意度．增强企业自身的竞争力。