【摘 要】
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目的探讨品管圈在缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间的作用。方法成立品管圈活动小组，以"缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间"为主题，制定目标与计划，分析原因后提出针对性措施，比较实施品管圈活动前后门诊抽血患者高峰时段等候时间和活动前后门诊抽血患者满意度。结果实施品管圈活动后，门诊抽血患者高峰时段等候时间明显下降，差异有统计学意义(P<0.05)；患者的护理满意度由活动前的85%升至活动后的96%，差异有
【机 构】
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南方医科大学南方医院门诊部，广州 510515,南方医科大学南方医院门诊部，广州 510515,南方医科大学南方医院门诊部，广州 510515,
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目的探讨品管圈在缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间的作用。
方法成立品管圈活动小组，以"缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间"为主题，制定目标与计划，分析原因后提出针对性措施，比较实施品管圈活动前后门诊抽血患者高峰时段等候时间和活动前后门诊抽血患者满意度。
结果实施品管圈活动后，门诊抽血患者高峰时段等候时间明显下降，差异有统计学意义(P<0.05)；患者的护理满意度由活动前的85%升至活动后的96%，差异有统计学意义(P<0.05)。
结论开展品管圈活动可缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间，提升患者就诊感受，提高患者满意度，并能提高护理工作效率，改进服务质量，提高圈员的综合能力。
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