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【摘要】随着科技发展，资源的数字化、网络化迅猛发展，高校图书馆传统的理念与工作方式已适应不了读者日益增长的文献信息需求，通过回顾分析我馆阅览部业务工作中存在的问题，提出并实施阅览部工作改进措施，不断提升阅览部的读者服务质量。
【关键词】高等学校；图书馆；阅览；管理；读者服务【中图分类号】G251 【文献标识码】A
高校图书馆是文献信息的保障中心，图书馆的工作是学校教学和科研的重要保障，阅览部工作是图书馆传统读者服务工作中最基础的工作。在现代网络环境下，读者的阅读方式正发生着变化 ；阅览室也不再单纯提供阅览服务，而是集藏、阅、自习于一体的图书阅览室，最大限度地为学生老师提供人性化的学习空间环境，开拓读者与馆员直接交流的平台。在新服务模式下，图书馆阅览部的业务工作与管理工作也面临更新的挑战。[1]
一、我馆阅览部存在问题
新疆医科大学图书馆的前身是始建于1956年的原新疆医学院图书馆。1998年与原新疆中医学院图书馆合并，成立了新疆医科大学图书馆。2006年扩建新馆，馆舍面积达15000多平方米。新疆医科大学图书馆依据国家教育部《普通高等学校图书馆规程》的规定，已发展成为我国西部高等医学教育服务中心之一，具有较强中西医文献信息服务功能，基本实现自动化管理，是中国高等教育文献保障系统（CALIS）新疆维吾尔自治区信息服务中心的主要成员馆之一，是新疆维吾尔自治区高校图书工作委员会常务成员馆，是新疆维吾尔自治区图书馆学会的理事单位，新疆情报学会的理事单位，是新疆维吾尔自治区医学信息中心，是教育部科技查新工作站。
阅览部包括报刊阅览室、电子阅览室、过刊库。报刊阅览室提供现刊、报纸阅览，工具书、外文书、学位论文查询，学生自习等服务。电子阅览室是由300台计算机组成的自助电子阅览区，提供读者电子阅览、文献检索实习、数据库培训、无纸化考试等服务。除此之外，均一卡通地提供自助打印、复印、扫描服务。过刊库共六个，分别是中文库、外文库、中医库、社科库、检索库、特藏库，提供读者过刊查询服务。
（一）电子资源发展迅速，冲击纸质期刊资源利用率
目前我馆收藏有丰富的电子文献资源，现订购41个中外文数据库，其中中文数据库22个，外文数据库19个，内容主要涉及医学、生物、社会科学等领域。订购中文电子期刊10000余种，外文电子期刊3485种（收藏年限可以追溯到1879年）。购置有中文电子图书147784种，外文电子图书6919种。通过“超星读秀”、“超星百链图书馆”和新疆医科大学移动数字图书馆，还可获取5万余种期刊，330万种电子图书，400余种报纸及大量的视频、音频等资源。另外我馆和CALIS新疆省中心共建共享电子图书10.7万册，2108集视频资源，随书光盘10T，还有大量的免费资源和试用数据库。
我馆订购中文现刊1337种，报纸60种，工具书12883册，外文书53000余册。电子期刊资源具有收录范围广、种类多、数量大、检索途径多样、查找方便、下载灵活便捷的特点，纸质期刊资源既不能借助检索工具快速高效检索文献，也不能灵活下载编辑，显然不能满足读者需求。这也造成报刊阅览室读者人数递减。
（二）电脑网络普及，造成电子阅览室读者锐减
随着生活水平的提高以及电脑及网络的普及化，越来越多的学生不再依赖图书馆电子阅览室上网，他们可以在宿舍上网，使用笔记本无线上网，或者使用智能手机上网，越来越便捷的移动式网络服务逐步取代了传统电子阅览服务。以前电子阅览室读者爆满、座无虚席的场面一去不复返，现在电子阅览全年收入以每
（三）服务方式单一，主动服务意识淡薄
图书馆馆员习惯了读者上门寻求服务帮助，由于馆员大都年龄偏大，思想停滞于传统服务方式，就是提供读者期刊查询等简单服务，无法及时为读者提供有用的信息和专业的服务，无法解答读者的咨询，无法为读者做好导读，无法为期刊科学订购提供有价值的建议，更无法胜任期刊导读、读者参考咨询、数据库查询、论文认定等高层次服务工作。
（四）人员短缺，馆员专业素质不高，学习能力不高
阅览部是进行白夜倒班的部门，两个楼层目前只有四位馆员，为了解决人员紧缺问题，目前有四分之一工作由助管学生承担。在岗的馆员都是中级职称，除一名硕士外都是中年以上学历不高的老师，不仅没有专业图情背景，且因为多年从事图书馆工作，普遍存在职业倦怠感，责任心不强，对待读者不热情。多数馆员对于岗位职责不明确，工作流程不清晰，处于浑水摸鱼状态。
二、阅览部业务工作改进措施
在既往业务工作责任心不够、流程不清楚、责任不明确、考核不完备的基础上，规范管理、团结协作、相互配合，相互支持，不断创新，不断进步。针对突出问题，逐个系统解决，逐步规范各类业务工作。所有工作做到日清、月清、年清，逐步使阅览部步入规范管理、梳理流程、尝试创新的工作状态。
（一）针对工作责任不明确
针对工作流程不清晰状况，创新开展台账式管理：制定阅览部台账式工作登记表，并针对人员及工作变动不断修改完善内容。针对教师、学生专门制定台账式登记表（教师篇、勤工助学篇、钟点工篇、助管学生篇）。制定每日工作时间表、期刊签收上架表、报纸签收上架表、巡架登记表、卫生保洁登记表、期刊月盘点登记表、计算机检修登记表、报纸装订登记表。建立部门间工作衔接——规范登记期刊外借登记表、一卡通问题登记表、物品保修登记表、遗失物品登记表。制定一周工作明细表，规范每日工作，并签字。制定报纸每日登记明细表，月底汇总。
（二）针对以往期刊不盘点汇总
针对现刊丢刊乱放、过刊管理混乱等现象，开展期刊月盘点、年底大盘点、装订前下架盘点数次进行记录、汇总、催刊、补刊，做到人天系统、发货单、刊架、汇文系统保持一致。完成学位论文电子录入、审核、分类、贴标、上架工作。前厅设立赠刊专架，必须盖赠刊章上架。对四个书库进行大整理，将库里架位进行重新编排贴标签，按类别归入不同架位，改变书库乱堆乱放的仓库局面。 （三）针对阅览服务传统滞后
开展一系列创新性读者服务工作：组织学生查找期刊文献，联系专家挑选文献，完成《新医图情精萃》试刊工作。组织本部门老师摘录最新报刊摘要，完成2014年第1、2期。规定每周末上交5篇摘要，作为日常工作。期刊导读：每月一期，设计图书情报专刊、社科专刊、读书月专刊等。
每周新刊推荐 ：每周推出新刊推荐纸质版及网络电子版，供读者第一时间浏览新刊。读书月工作：开展“青春寄语——我喜欢的箴言”、“美文赏析”期刊导读、“大美新疆”图片展、不文明行为照片展、免费网上冲浪、“美文鉴赏大赛”、“本周新刊推荐”、微信“你关注，我有礼”等众多读者服务活动。所有活动均撰写文字，进行前期宣传、效果报道及照片留存，并及时微信发布。中医认证工作：对2015年中医期刊目录提前调研、科学征订，做到北图核心、科技核心中医类全部征订。梳理中医现刊，制作中医现刊排架目录；对中医库进行环境改造，优化中医阅览特色；对中医库过刊进行整理顺架倒架，将中医类工具书进行搜集整理上架并移至中医库专架阅览；检索中医专业教职工发表论文，并整理装订成册，进行我馆新医文库建设。将检索库整体搬迁合并，为中医线装书和特藏、新医文库提供架位场所。
（四）针对期刊征订盲目
针对读者调查从未开展状况，开展期刊科学征订、读者阅览满意度调查等资源建设工作：对2014年期刊目录进行筛选，根据期刊专业需要、出版情况、发文质量、到馆及时等指标，2015年保证医学期刊为主，社科期刊为辅，重点为中医认证服务，兼顾我馆图情专业为总指导思想。对2015年征订目录进行反复科学分析，对北图核心期刊、科技类核心期刊、科技期刊中我馆订购的全部期刊及中医类期刊进行对比分析后征订，保证北图核心期刊医学类全部征订；设计读者阅览调查问卷，根据调查结果读者建议及读者荐购进行补充征订；将图情类所有专业期刊订全，满足我馆教师日常工作学习需要。牵头设计图书馆满意度调查表，发放到各学院，及时反馈读者服务需求。
（五）针对本部门老师年龄偏大专业层次不高、学习能
力薄弱问题，开展：人员培训：牵头组织本部门老师进行汇文、联创、人天系统、自助设备、灭火器使用等培训，进行数据库使用、全文下载、进行新生入馆教育、数据库日常检查、电脑检修等培训。主动派本部门老师前往新大图书馆学习过刊财产登记工作。技能考核：对于岗位职责及图书馆应知应会进行技能考核，并创新性纳入年底绩效考核工作。科研写作：牵头带领指导本部门所有老师完成当年科研论文任务，每人至少发表一篇论文。
（六）针对勤工助学学生人数少、管理松散、组织纪律性不强局面
加大勤工助学学生管理力度，创新开展助管学生及钟点工规范管理：勤工助学学生：规范管理，鼓励优秀。制定《阅览部勤工助学管理规定》、《勤工助学时间工作汇总表》。建立QQ群，设立主任、老师、大组长、小组长，每月定期召开工作总结会议，工作记录实施个人档案管理。助管学生：规范管理，制定《阅览部助管学生管理规定》，签订合同，实施挂牌培训合格上岗、工作记录登记、值班老师检查签字确认。牵头进行全馆助管学生安全防范知识培训。钟点工学生：规范管理，制定《阅览部钟点工学生管理规定》，签订合同，工作记录登记、白班老师检查签字确认。经过科学规范管理，阅览部学生都能做到按时到岗、积极工作、尽职尽责，获得馆领导及老师一致好评。
三、小结
图书馆阅览部的管理制度及工作制度不仅仅是为读者提供良好服务的基础，更是图书馆规范管理、提高效率的核心。[2]馆员自身应积极参加相关业务学习，提升综合文化素质和个人素养，成为具有图书情报专业与医学专业背景的学科馆员，才能更好地为读者提供有意义、多元化的服务。当然，新形势下阅览部更需要具备创新意识，以读者需求为第一要务，从细节人手，将部门发展计划与图书馆长远发展规划相结合，与时俱进，在创新中发展进步，提供给读者及时、全方位、高质量的服务。[3]
参考文献：
[1]张莉.数字时代高校图书馆流通阅览部的管理创新[J].价值工程，2013，32（4）：3-4.
[2]孟矗钦.图书阅览部管理制度探析——以山西大学商务学院图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2010，20（17）：9-11.
[3]蒋晓霞.新形势下提升高校图书馆阅览部服务质量之我见[J].西部大开发（中旬刊），2013，（3）：41.
作者简介：王婷（1980-），女，新疆医科大学图书馆馆员，硕士，从事图书情报学研究。
【关键词】高等学校；图书馆；阅览；管理；读者服务【中图分类号】G251 【文献标识码】A
高校图书馆是文献信息的保障中心，图书馆的工作是学校教学和科研的重要保障，阅览部工作是图书馆传统读者服务工作中最基础的工作。在现代网络环境下，读者的阅读方式正发生着变化 ；阅览室也不再单纯提供阅览服务，而是集藏、阅、自习于一体的图书阅览室，最大限度地为学生老师提供人性化的学习空间环境，开拓读者与馆员直接交流的平台。在新服务模式下，图书馆阅览部的业务工作与管理工作也面临更新的挑战。[1]
一、我馆阅览部存在问题
新疆医科大学图书馆的前身是始建于1956年的原新疆医学院图书馆。1998年与原新疆中医学院图书馆合并，成立了新疆医科大学图书馆。2006年扩建新馆，馆舍面积达15000多平方米。新疆医科大学图书馆依据国家教育部《普通高等学校图书馆规程》的规定，已发展成为我国西部高等医学教育服务中心之一，具有较强中西医文献信息服务功能，基本实现自动化管理，是中国高等教育文献保障系统（CALIS）新疆维吾尔自治区信息服务中心的主要成员馆之一，是新疆维吾尔自治区高校图书工作委员会常务成员馆，是新疆维吾尔自治区图书馆学会的理事单位，新疆情报学会的理事单位，是新疆维吾尔自治区医学信息中心，是教育部科技查新工作站。
阅览部包括报刊阅览室、电子阅览室、过刊库。报刊阅览室提供现刊、报纸阅览，工具书、外文书、学位论文查询，学生自习等服务。电子阅览室是由300台计算机组成的自助电子阅览区，提供读者电子阅览、文献检索实习、数据库培训、无纸化考试等服务。除此之外，均一卡通地提供自助打印、复印、扫描服务。过刊库共六个，分别是中文库、外文库、中医库、社科库、检索库、特藏库，提供读者过刊查询服务。
（一）电子资源发展迅速，冲击纸质期刊资源利用率
目前我馆收藏有丰富的电子文献资源，现订购41个中外文数据库，其中中文数据库22个，外文数据库19个，内容主要涉及医学、生物、社会科学等领域。订购中文电子期刊10000余种，外文电子期刊3485种（收藏年限可以追溯到1879年）。购置有中文电子图书147784种，外文电子图书6919种。通过“超星读秀”、“超星百链图书馆”和新疆医科大学移动数字图书馆，还可获取5万余种期刊，330万种电子图书，400余种报纸及大量的视频、音频等资源。另外我馆和CALIS新疆省中心共建共享电子图书10.7万册，2108集视频资源，随书光盘10T，还有大量的免费资源和试用数据库。
我馆订购中文现刊1337种，报纸60种，工具书12883册，外文书53000余册。电子期刊资源具有收录范围广、种类多、数量大、检索途径多样、查找方便、下载灵活便捷的特点，纸质期刊资源既不能借助检索工具快速高效检索文献，也不能灵活下载编辑，显然不能满足读者需求。这也造成报刊阅览室读者人数递减。
（二）电脑网络普及，造成电子阅览室读者锐减
随着生活水平的提高以及电脑及网络的普及化，越来越多的学生不再依赖图书馆电子阅览室上网，他们可以在宿舍上网，使用笔记本无线上网，或者使用智能手机上网，越来越便捷的移动式网络服务逐步取代了传统电子阅览服务。以前电子阅览室读者爆满、座无虚席的场面一去不复返，现在电子阅览全年收入以每
（三）服务方式单一，主动服务意识淡薄
图书馆馆员习惯了读者上门寻求服务帮助，由于馆员大都年龄偏大，思想停滞于传统服务方式，就是提供读者期刊查询等简单服务，无法及时为读者提供有用的信息和专业的服务，无法解答读者的咨询，无法为读者做好导读，无法为期刊科学订购提供有价值的建议，更无法胜任期刊导读、读者参考咨询、数据库查询、论文认定等高层次服务工作。
（四）人员短缺，馆员专业素质不高，学习能力不高
阅览部是进行白夜倒班的部门，两个楼层目前只有四位馆员，为了解决人员紧缺问题，目前有四分之一工作由助管学生承担。在岗的馆员都是中级职称，除一名硕士外都是中年以上学历不高的老师，不仅没有专业图情背景，且因为多年从事图书馆工作，普遍存在职业倦怠感，责任心不强，对待读者不热情。多数馆员对于岗位职责不明确，工作流程不清晰，处于浑水摸鱼状态。
二、阅览部业务工作改进措施
在既往业务工作责任心不够、流程不清楚、责任不明确、考核不完备的基础上，规范管理、团结协作、相互配合，相互支持，不断创新，不断进步。针对突出问题，逐个系统解决，逐步规范各类业务工作。所有工作做到日清、月清、年清，逐步使阅览部步入规范管理、梳理流程、尝试创新的工作状态。
（一）针对工作责任不明确
针对工作流程不清晰状况，创新开展台账式管理：制定阅览部台账式工作登记表，并针对人员及工作变动不断修改完善内容。针对教师、学生专门制定台账式登记表（教师篇、勤工助学篇、钟点工篇、助管学生篇）。制定每日工作时间表、期刊签收上架表、报纸签收上架表、巡架登记表、卫生保洁登记表、期刊月盘点登记表、计算机检修登记表、报纸装订登记表。建立部门间工作衔接——规范登记期刊外借登记表、一卡通问题登记表、物品保修登记表、遗失物品登记表。制定一周工作明细表，规范每日工作，并签字。制定报纸每日登记明细表，月底汇总。
（二）针对以往期刊不盘点汇总
针对现刊丢刊乱放、过刊管理混乱等现象，开展期刊月盘点、年底大盘点、装订前下架盘点数次进行记录、汇总、催刊、补刊，做到人天系统、发货单、刊架、汇文系统保持一致。完成学位论文电子录入、审核、分类、贴标、上架工作。前厅设立赠刊专架，必须盖赠刊章上架。对四个书库进行大整理，将库里架位进行重新编排贴标签，按类别归入不同架位，改变书库乱堆乱放的仓库局面。 （三）针对阅览服务传统滞后
开展一系列创新性读者服务工作：组织学生查找期刊文献，联系专家挑选文献，完成《新医图情精萃》试刊工作。组织本部门老师摘录最新报刊摘要，完成2014年第1、2期。规定每周末上交5篇摘要，作为日常工作。期刊导读：每月一期，设计图书情报专刊、社科专刊、读书月专刊等。
每周新刊推荐 ：每周推出新刊推荐纸质版及网络电子版，供读者第一时间浏览新刊。读书月工作：开展“青春寄语——我喜欢的箴言”、“美文赏析”期刊导读、“大美新疆”图片展、不文明行为照片展、免费网上冲浪、“美文鉴赏大赛”、“本周新刊推荐”、微信“你关注，我有礼”等众多读者服务活动。所有活动均撰写文字，进行前期宣传、效果报道及照片留存，并及时微信发布。中医认证工作：对2015年中医期刊目录提前调研、科学征订，做到北图核心、科技核心中医类全部征订。梳理中医现刊，制作中医现刊排架目录；对中医库进行环境改造，优化中医阅览特色；对中医库过刊进行整理顺架倒架，将中医类工具书进行搜集整理上架并移至中医库专架阅览；检索中医专业教职工发表论文，并整理装订成册，进行我馆新医文库建设。将检索库整体搬迁合并，为中医线装书和特藏、新医文库提供架位场所。
（四）针对期刊征订盲目
针对读者调查从未开展状况，开展期刊科学征订、读者阅览满意度调查等资源建设工作：对2014年期刊目录进行筛选，根据期刊专业需要、出版情况、发文质量、到馆及时等指标，2015年保证医学期刊为主，社科期刊为辅，重点为中医认证服务，兼顾我馆图情专业为总指导思想。对2015年征订目录进行反复科学分析，对北图核心期刊、科技类核心期刊、科技期刊中我馆订购的全部期刊及中医类期刊进行对比分析后征订，保证北图核心期刊医学类全部征订；设计读者阅览调查问卷，根据调查结果读者建议及读者荐购进行补充征订；将图情类所有专业期刊订全，满足我馆教师日常工作学习需要。牵头设计图书馆满意度调查表，发放到各学院，及时反馈读者服务需求。
（五）针对本部门老师年龄偏大专业层次不高、学习能
力薄弱问题，开展：人员培训：牵头组织本部门老师进行汇文、联创、人天系统、自助设备、灭火器使用等培训，进行数据库使用、全文下载、进行新生入馆教育、数据库日常检查、电脑检修等培训。主动派本部门老师前往新大图书馆学习过刊财产登记工作。技能考核：对于岗位职责及图书馆应知应会进行技能考核，并创新性纳入年底绩效考核工作。科研写作：牵头带领指导本部门所有老师完成当年科研论文任务，每人至少发表一篇论文。
（六）针对勤工助学学生人数少、管理松散、组织纪律性不强局面
加大勤工助学学生管理力度，创新开展助管学生及钟点工规范管理：勤工助学学生：规范管理，鼓励优秀。制定《阅览部勤工助学管理规定》、《勤工助学时间工作汇总表》。建立QQ群，设立主任、老师、大组长、小组长，每月定期召开工作总结会议，工作记录实施个人档案管理。助管学生：规范管理，制定《阅览部助管学生管理规定》，签订合同，实施挂牌培训合格上岗、工作记录登记、值班老师检查签字确认。牵头进行全馆助管学生安全防范知识培训。钟点工学生：规范管理，制定《阅览部钟点工学生管理规定》，签订合同，工作记录登记、白班老师检查签字确认。经过科学规范管理，阅览部学生都能做到按时到岗、积极工作、尽职尽责，获得馆领导及老师一致好评。
三、小结
图书馆阅览部的管理制度及工作制度不仅仅是为读者提供良好服务的基础，更是图书馆规范管理、提高效率的核心。[2]馆员自身应积极参加相关业务学习，提升综合文化素质和个人素养，成为具有图书情报专业与医学专业背景的学科馆员，才能更好地为读者提供有意义、多元化的服务。当然，新形势下阅览部更需要具备创新意识，以读者需求为第一要务，从细节人手，将部门发展计划与图书馆长远发展规划相结合，与时俱进，在创新中发展进步，提供给读者及时、全方位、高质量的服务。[3]
参考文献：
[1]张莉.数字时代高校图书馆流通阅览部的管理创新[J].价值工程，2013，32（4）：3-4.
[2]孟矗钦.图书阅览部管理制度探析——以山西大学商务学院图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2010，20（17）：9-11.
[3]蒋晓霞.新形势下提升高校图书馆阅览部服务质量之我见[J].西部大开发（中旬刊），2013，（3）：41.
作者简介：王婷（1980-），女，新疆医科大学图书馆馆员，硕士，从事图书情报学研究。