【摘 要】
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<正> 营销专家特德·莱维特有一个新颖的论断:“没有产品这样的东西”。在他看来,“顾客购买的不是产品,而是解决问题的办法”。按照这种说法,并不存在手机这种商品。因为顾
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<正> 营销专家特德·莱维特有一个新颖的论断:“没有产品这样的东西”。在他看来,“顾客购买的不是产品,而是解决问题的办法”。按照这种说法,并不存在手机这种商品。因为顾客购买手机的真正目的是接受或发送信息。当企业把手机卖给顾客时,在本质上企业卖出的是方便顾客接收或发送信息的这一服务。当手机出现故障而不能传送信息时,就意味着顾客不能享受企业提供的服务。由此看来,向客户提供产品就是提供服务,所有的服务就是一种无形的产品。在现代社会,服务的内涵被大大扩展。一般的看法是,服务是指在既定的法律和道德框架下,能增进顾客(个人消费者,企业消
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