【摘 要】
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美国学者雷奇汉(FrederikReichheld)的研究结果表明只要增加5%的满意顾客就可以增加25%～100%的利润。可见,顾客满意感在很大程度上关系着企业的前途。文章结合美国心理学家弗
【机 构】
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武汉科技学院经济管理学院 湖北武汉43000
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美国学者雷奇汉(FrederikReichheld)的研究结果表明只要增加5%的满意顾客就可以增加25%～100%的利润。可见,顾客满意感在很大程度上关系着企业的前途。文章结合美国心理学家弗雷得里克·赫茨伯格的双因素理论进行分析,对如何使顾客满意的问题提出了解决方案。
The result of the study by Frederik Reichheld, a scholar at the U.S., shows that an increase of 25% to 100% in profits can be realized by increasing the satisfaction of customers by 5%. Visible, customer satisfaction is largely related to the future of the enterprise. Based on the two-factor theory of American psychologist Frederick Herzberg, the article proposes a solution to the problem of how to make customers satisfied.
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