【摘 要】
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对大多数发达国家而言,最优先的经济课题必须是提高知识和服务工作的生产力.对于电信这样的服务性行业,研究提高服务工作的生产力,对企业具有非常现实的意义.当人们考虑提高
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对大多数发达国家而言,最优先的经济课题必须是提高知识和服务工作的生产力.对于电信这样的服务性行业,研究提高服务工作的生产力,对企业具有非常现实的意义.当人们考虑提高知识和服务工作的生产力时发现:资本再也不能取代劳动力,新技术本身不会产生更高的生产力.提高知识和服务性工作的生产力的唯一方法,是"更聪明地工作".在知识和服务性工作中,人们应经常回顾一下自己的工作,不断地总结和提高,而不应机械地按照或者等待指令去行事,也不应使自己整天陷于繁杂的事务之中.
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