【摘 要】
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随着外资银行的进入和国内股份制商业银行的崛起,中国银行业正进入竞争空前激烈的时代.金融产品和金融业务种类不断增多,但由于银行产品所固有的易模仿、同质性的特点,各家商
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随着外资银行的进入和国内股份制商业银行的崛起,中国银行业正进入竞争空前激烈的时代.金融产品和金融业务种类不断增多,但由于银行产品所固有的易模仿、同质性的特点,各家商业银行面对激烈的市场竞争,在积极进行产品创新的同时更注重产品附加价值的提高,在业务发展过程中更关注营销渠道与服务方面的整合.目前,各家商业银行都在开展多渠道用户接触(传统营业网点与电话银行、网上银行等渠道相结合),并推行以客户为中心的服务策略,从而达到优化服务渠道,降低总体交易成本,吸引并保持优质客户的目标.可见,多渠道整合营销的创新正逐步成为
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