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随着全球市场环境的不断变化,顾客的需求呈现出多样化,并且不断地发生变化,因此研究顾客满意已成为企业的一项关键工作.但是对于机器制造业等类工业企业来说,其顾客满意有其特殊的一面,必须对影响的满意指标进行分析和划分.本文结合具体实例,利用层次分析法分析了这类工业企业顾客的全面满意,为企业经营管理和决策提供重要的依据.