【摘 要】
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<正>伴随我国经济的发展和人民生活水平的提高,民航旅客运输量持续增加,全民航年旅客运输量已经突破3亿人·次大关。随着旅客运输量的增加,提高民航服务质量已经成为发展中的
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<正>伴随我国经济的发展和人民生活水平的提高,民航旅客运输量持续增加,全民航年旅客运输量已经突破3亿人·次大关。随着旅客运输量的增加,提高民航服务质量已经成为发展中的核心任务。从航空运输服务的特性来看,无论是航空公司还是机场,其服务根本的出发点就是要保证客货流动的快捷性。这就意味着,民航企业服务治理的目标就要从根本上提升旅客服务、货物服务和航空器服务三大流程的效率。因此,
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