【摘 要】
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目的研究宠物服务类APP服务设计的关键点及服务设计的原则。方法以宠物服务APP设计的方法和原则为基础,从服务设计理论的利益相关者、接触点、服务、流程入手,对宠物服务APP
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目的研究宠物服务类APP服务设计的关键点及服务设计的原则。方法以宠物服务APP设计的方法和原则为基础,从服务设计理论的利益相关者、接触点、服务、流程入手,对宠物服务APP的设计原则进行分析研究。结论随着全球服务设计的发展,宠物服务APP的设计要充分考虑服务前、中、后期的用户体验全过程,通过用户旅程地图、利益相关者地图、服务蓝图等服务设计相关工具来提升用户使用APP的整体服务体验,通过服务来为接受者创造更好的体验与价值。
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