【摘 要】
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进入21世纪，医院面临的最显著的环境特征是：医疗市场开放程度越来越高，市场经济发展越来越理性化、规范化，知识经济增长越来越迅猛，全球化进程不断加速。思想的解放与改革的创新正
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进入21世纪，医院面临的最显著的环境特征是：医疗市场开放程度越来越高，市场经济发展越来越理性化、规范化，知识经济增长越来越迅猛，全球化进程不断加速。思想的解放与改革的创新正在催化着医院的经营机制、管理体制、服务模式的深刻变革。企业的竞争在经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争后，当今已进入一个新的阶段——美誉度的竞争。
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