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随着网络技术及应用的快速发展，基于因特网的数字化信息环境逐渐形成，与面对面的传统参考咨询服务相比，用户更青睐不受时空限制随心所欲地获取所需信息的虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务，又称数字参考咨询服务，产生于20世纪80年代的美国。1984年美国马里兰大学健康服务图书馆首次利用网络和信息技术推出“电子参考服务（EARS—The Electronic Access to Reference Service）”后，网上参考咨询工作也逐渐为各国的图书馆界所关心。