广告比拼的误区

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  六年前,布什和戈尔竞选美国总统,两人摆出攻击的架势,一时间斗争性广告铺天盖地,但不管声势多么浩大,都没有影响到对方的投票数。
  多数政治学者认为,广告不会在选举中起重要作用,它们只是加固人们对已有信仰和党派的喜好。有的人听到政治家的广告后,关注度反而更低。很多时候不得不为商业中那些拼斗性广告焦虑。
  美国最大的两家移动电信运营公司Cingtfiar和Verizon做过拼斗性广告。一年半前,Cingular在媒体上拉出一张与Verizon的产品比较表,将两者的服务进行对照。在对比中,Cingular直接以损Verizon的方式自夸,Verizon当然怒不可遏。
  但事实上,争端是Verizon挑起的,是它先在广告中进行了不实宣传,试图拉走Cingular的用户,Cingular才出于防御目的“下此毒手”。Cingular首席营销官在接受采访时说:“这不是最好的广告,最好的广告是只宣传自己的产品能给顾客带来什么好处。我们出此下策,也是迫不得已,只是想澄清竞争对手在广告中的错误诱导。”
  最近,两家移动运营商又开始新的争斗。Verizon在广告中发表声明,他们是美国最值得信赖的网络公司。Cingular也不甘示弱,宣称自己是掉线最少的运营商。
  Cingular与Verizon之间就是典型的拼斗性广告,虽然拼斗很凶,可不到万不得已,双方绝不会上法庭,更不会轻易打价格战。
  拼斗性广告其实在某种程度上是市场成熟的一个重要特征,因为它意味着扩大消费者群体已经很困难,厂商与其奋力挖掘新客户,不如拉拢游摆顾客。所谓游摆顾客,就是容易受广告影响的顾客。传统广告认为,对品牌高度忠诚的消费者并不多,大多数消费者根据广告攻势,在不同的品牌之间游摆。
  但最新的研究表明,当两家公司大打广告战时,消费者的关注度反而因为反感而下降,最终将两家都抛弃,选择替代产品。就像拔河比赛一样,两家实力相当的公司很容易僵在那里,消费者不是裁判,看到双方剑拔弩张的架势,可能选择一走了之,而不是坐等一方胜出。
  美国淡啤酒市场竞争激烈,著名的啤酒制造商安豪泽—布施(Anheuser-Busch)和Miller因比较性广告短兵相接,结果事与愿违。2005年,安豪泽—布施在广告明显位置把百威啤酒称为“啤酒之王”,并注有“始于1876年,美国酿造”字样。在广告一角,竟然配以Miller Lite酒瓶图像,标签上写着“碳水化合物女王”和“南非制造”等文字。Miller一怒之下把安豪泽—布施告上法庭,安豪泽—布施被迫撤回“碳水化合物女王”等文字。
  研究者给大学生做过一项实验,向他们连续播放五对公司的拼斗性广告,例如德国的宝马和奥迪,牙膏制造商Aquafresh与高露洁。
  在观看之前,学生分别记录下他们对这些公司的印象,两名竞争者总分为100分,只有完全不关心的学生才会给两家公司各打50分。
  看过广告后,学生再给这些公司打分,在汽车、牙膏、快递服务和信用卡四个领域,学生打分更接近50分,只有在电池领域,学生表现出不同的偏好,原因是电池让他们更敏感。研究人员对影响消费者敏感度的因素进行分析,结果发现,消费者特征、产品特征和信息效力是影响消费者敏感度的主要因素。
  如果经理盲从于广告效应,没有慎重考虑这三项因素,广告只会造成支出增加,利润减少。在与对手进行广告拼斗之前,最好先激励客户研究自己的产品。
  除了拼斗性广告,还有信息类广告和补充类广告。
  信息类广告向消费者解释产品或服务的特点和益处,多被新产品发布或产品正在发展的公司使用。联邦快递公司早期发展阶段,他们经常使用信息类广告,以强化服务的特征及可靠性。
  补充性广告能让人们感觉更好,愿意付更高价格购买产品或服务。这类广告多是以营造气氛为主,比如万宝路男人。苹果电脑采用的是补充类广告,所有MP3具备相同的功能,惟有苹果的这款iPod给人以酷的感觉,苹果iPod仿佛是年轻和精力旺盛的代名词。
  补充性广告还可以用明星做产品代言,比如凯瑟琳·泽塔·琼斯(Catherine Zeta-Jones)给英国电讯T-Mobile公司带来非凡的名人效应。耐克公司经常用顶级运动明星做广告,如自行车明星兰斯·阿姆斯特朗(Lance Armstrong),足球运动明星米娅·哈姆(Mia Hamm)。耐克数十年倡导“只要去做(Just Do n)”和“永无终点(There Is No Finish Line)”,让顾客感受更多的运动气息,同时也是经历的分享。你可能永远不会成为第二个阿姆斯特朗或哈姆,但至少你可以穿他们的鞋。
  你永远不会在耐克广告中看到它与阿迪达斯的比较,就像可口可乐不会说百事可乐的坏话一样。
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