【摘 要】
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目的 探讨六西格玛法在优质护理病房成本管理中的应用效果;方法 运用六西格玛“五步法”,通过定义-测量-分析-改进-控制,观察实施前后的病房管理成本、护理质量、患者满意度
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目的 探讨六西格玛法在优质护理病房成本管理中的应用效果;方法 运用六西格玛“五步法”,通过定义-测量-分析-改进-控制,观察实施前后的病房管理成本、护理质量、患者满意度及护士满意度;结果 实施六西格玛法持续改进措施,优质护理病房人力资源成本、护理耗材明显减少；护士间接工作时间明显缩短；护理质量、患者满意度、护士满意度明显提高；结论 优质病房实施六西格玛管理方法,可以有效节约人力资源成本,把时间还给护士,把护士还给患者,从而提高护理质量,有效改善护患关系.
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