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文章通过分析客户关系管理内涵，揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性，提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设，正确选择CRM技术结构及系统，重视对员工的培训和人力资源政策，注重团队支持，进行清洁优质的煤炭开发，推进煤炭行业结构调整和优化，从而提高煤炭行业效率，增强煤炭行业竞争力。
煤炭行业客户关系管理的思考
【摘 要】
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文章通过分析客户关系管理内涵，揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性，提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设，正确选择CRM技术结构及系统，重视对员工的培训和人
【机 构】
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兰州理工大学国际经济管理学院
【出 处】
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华东经济管理
【发表日期】
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2008年7期
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