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CRM理论是一种全新的企业管理理念，其与电子政府管理有契合性。本文以CRM理论为分析视角，从政府管理理念、职能定位、组织设计、管理流程、管理核心目标五个方面，分析和探讨了电子政府适应公民不断增长的公共服务需求而进行管理创新和模式变革，以及其对新一轮行政管理体制改革和服务型政府建设的重要意义。
服务型政府构建背景下的电子政府管理模式创新——基于CRM理论分析视角
【摘 要】
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CRM理论是一种全新的企业管理理念，其与电子政府管理有契合性。本文以CRM理论为分析视角，从政府管理理念、职能定位、组织设计、管理流程、管理核心目标五个方面，分析和探讨了电
【机 构】
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华中师范大学管理学院
【出 处】
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云南行政学院学报
【发表日期】
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2009年1期
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