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基于因子分析和聚类分析法,借助于环境、人力、成本3个方面的10个指标,对长三角地区的11个服务外包城市承接服务外包业务的竞争力水平展开分析,结果显示：上海为龙头发展型,苏州、无锡、南京、杭州为快速前进型,常州、扬州等6个城市为后发优势型。为避免重走制造业发展中无序竞争的老路,长三角地区城市群在承接服务外包业务中应注意错位发展,突出特色。