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卓越绩效模式（Performance Excellence Model，简称PEM）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法／工具。它最早源自于20世纪80年代美国波多里奇国家质量奖的评审标准，其核心是以顾客为导向，追求卓越的管理绩效，主要内容包括领导、战略策划、以顾客和市场为中心等7个方面。我国开展卓越绩效模式的研究始于20世纪90年代，但真正引入卓越绩效模式是从2001年全国质量管理奖评审启动开始的。2004年，我国制定和颁布了国家标准——《GBFF19580—2004卓越绩效评价准则》（