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摘 要：本文以某枪击事件为例，分析谣言背后的社会心态，对于“谣言逼出真相”持否定态度。同时，对于谣言治理从个人、媒体、政府、法律四个方面提出建议，及时遏止谣言的产生与传播，维护良好的网络环境，促进社会的健康发展。
关键词：谣言；社会心态；谣言治理措施
一、引言
现代社会是一个“没有主体，但同时每一个人都是主体”的“个体主体性无限强化”的风险社会。随着互联网的普及，个体的主体性愈发被强化。互联网时代，人人都可以透过网络发声。然而，正因如此，网络信息纷杂，大量虚假信息掺杂其中，这样的网络环境极易滋生谣言。广大信息接收者个体对谣言信息的注意、认同、和推波助澜，放大着网络谣言的社会风险，使网络谣言的传播最终成为一种集体行为。人们通过网络了解公共事件发生，这样获取信息的速度是任何一个媒介都无法比拟的。但是，公共事件引发舆论狂潮的速度一样来势汹汹。特别是当谣言漫布，挑拨公共情绪，绑架舆论之时，社会的稳定无疑会受到强烈的冲击。[1]
二、某枪击事件案例回顾
（一）事件回顾。2015年农民徐某带着母亲和三个未成年的孩子出行，在火车站与警察发生冲突，将自己女儿扔向警察，并抢夺警械枪支，被警察击毙。事发后，事件双方各执一词，随着事件的发酵、查证与信息披露，引起了社会各界的广泛关注，并引发关于民警用枪的合理性的争议。同时，关于警察“枪杀截访”的谣言也铺天盖地。后来，枪击事件调查结果公布，民警李某开枪是正当履行职务行为，符合人民警察使用警械和武器条例及公安部相关规定。然而事件并不止于此。随着事发当时监控录像的公布，谣言得以澄清，相关部门的调查结果也得到了公众的认可，但仍有个别网民质疑视频的真实性，一些传言和谣言仍旧不绝于耳。针对网民的种种质疑，人民日报、新华社等官方媒体就此枪击案4大疑点再次进行调查：司法鉴定显示监控视频未造假。
（二）谣言逼出假象。这一系列调查结果与此前网络上各种风生水起的谣言大相径庭。首先，此前网络上一直流传着一个版本：死者是上访户，警察非法拦截上访，故意枪杀上访户。这样的谣言经过一些微博大V转发之后，一时间引起网络公众的一片哗然。“弱势群体”、“上访”、“冤屈”这一系列的字眼凑在一起，无疑踩到了公众同情弱者最敏感的神经。舆论被造谣者所误导，个别网民甚至叫嚣着要“警察偿命”。
三、谣言背后的心态分析
随着相关部门以及官方媒体调查结果的公开，舆论开始大规模反转。网友开始理智看待这次枪击事件，思考警察开枪的正当性，而之前的种种谣言也不攻自破。然而我们仍需思考，在这样一个公共事件中，当调查结果还未公布之时，是什么原因造成谣言的泛滥成灾，这些谣言背后存在着怎样的社会心态。
除去成名、利益的驱动，以及一些借由公共事件抨击政府、体制、煽动舆论的不法分子，普通公众传播谣言的背后主要体现了以下几种心态：
（一）泛化的弱势群体心态。弱势群体的心态在网民中蔓延，许多人越来越觉得自己也是弱势群体中的一员，他们为弱势群体发声，从弱势群体面临的困难中找到“共鸣”。因而，对于“上访”、“冤屈”这样的词汇格外敏感。而许多事件的当事人或是网络推手，正是利用网民的这种心态，编造各种各样的谣言吸引眼球，凡是打上“弱势群体”标签的谣言，总能得到迅速传播。
（二）积压的正义感与同情心。网络的隐匿性使得风险大大降低，他们更无法对非正义的事情视而不见，每当非正义事件发生时，他们总是尽最大努力伸张正义，为弱者发声。然而这样积压的正义感有时又是盲目而缺乏判断力的。同情心使得人们在内心已有情感的倾向，这在一定程度上对理智的判断造成很大的影响。[2]看到事件中“弱势一方”，内心的天平已有倾向，对于事实真相，却少了寻根问底。对谣言鉴别能力的弱化为谣言的广泛传播进一步推波助澜。
（三）盲目从众与责任分散。人们在表达观点时，如果看到自己所支持的理论，就会积极地参与讨论，这种观点就会得到迅速的扩散，而反对的观点会保持沉默，或是少部分提出反对意见，却遭到围攻，这样进而促使对立面的声音得不到支持而越发地沉默。在网络这样的一个环境中，如果有人情绪化地评述某一事件、表达某一些观点，甚至胡乱造谣，很容易激发人们的关注度，而这些言论往往具有一定的诱导性，使更多缺乏一定理智和思考的人盲目从众，加入螺旋之中，相反，客观辨析的声音就被淹没。
四、谣言治理的完善路径
（一）提高个人自身素养。提高自身素养，不仅包括道德和责任意识，还有知识水平，提高判断力，对于谣言有一定的鉴别能力，从而不人云亦云。网络时代，人们的话语权被淋漓尽致地发挥，任何人都能在网络上表达自己的意愿，发表意见，阐述观点，但同时，这也为谣言的传播提供了便利。在还未完全知晓真相之前，我们不妨保留我们的话语权，当一回理性的看官，不能戴着有色眼镜，站在道德的制高点上进行疯狂的抨击，不自觉地成为网络的盲从者和施暴者。
（二）媒体行业加强自律。媒体要有道德感，不随意发布未经证实的消息，报道事件因以客观角度进行报道，不加入主观情感。记者在无法调查到事实真相之前，至少不能引用网络上无根据不正当的言论进行报道，这样只会误导舆论，为造谣推波助澜。
（三）以技术为保障监控网络谣言。根据国外治理谣言的经验来看，通过网络技术对谣言进行检测、清理不失为扼杀谣言的一个好方法。通过收集信息、处理信息、发现热点到跟踪和上报，对网络话题进行识别、分类及追踪，及时清理网络谣言，预先控制舆论导向。同时，通过高科技手段能够定位谣言的出处，为查处谣言提供了方便以及效率。
（四）建立透明、迅速的政府信息发布机制。谣言止于公开。政府需要建立公开、透明以及迅速的政府信息发布机制，消除事件的模糊性，彻底扼杀谣言。公共媒介，诸如电视台、报纸、官方网站、微博及微信等官方公众账号，无疑是最为有效的信息发布平台。通过这些平台，及时向社会大众反馈事件最新进展、调查结果都能有效地消除公众疑虑。
（五）完善立法，从严治谣。从其他国家治理网络谣言的经验来看，谣言治罪相比于其他犯罪要严厉的多，处罚的力度较大。国外对网络谣言的处罚颇为严厉，能够对违法造谣者起到一定的威慑、警示作用。因而，我国应完善立法，严厉打击谣言，特别是那些危害公共安全、造成严重后果、影响面积广的谣言，造谣入刑入罪，让造谣者付出应有的代价，这是治理谣言最有力的手段。[3]
五、结论
鉴别谣言、明辨是非，是我们应当具备的素养之一，而要更加有力地治理谣言，还应当需要媒体加强自律以及政府建立更加公开、迅速的信息发布机制，同时，辅以技术手段为保障，建立网络舆情监控系统，及时清理谣言。而法律武器则是扼杀谣言最有力的武器，提高造谣成本，依法惩治造谣者，才能创建一个和谐文明的网络环境，促进社会和谐健康发展。（作者单位：福州大学经济与管理学院）
参考文献：
[1] 兰月新，董希琳，苏国强，赵红培.公共危机事件网络谣言对网络舆情的影响研究[J].图书情报工作，2014，（第9期）.
[2] 姬浩，苏兵，吕美.网络谣言信息情绪化传播行为的意愿研究：基于社会热点事件视角[J].情报杂志，2014，（第11期）.
[3] 丁先存，王芃.国外网络谣言治理及启示[J].中国行政管理，2014，（第9期）.
关键词：谣言；社会心态；谣言治理措施
一、引言
现代社会是一个“没有主体，但同时每一个人都是主体”的“个体主体性无限强化”的风险社会。随着互联网的普及，个体的主体性愈发被强化。互联网时代，人人都可以透过网络发声。然而，正因如此，网络信息纷杂，大量虚假信息掺杂其中，这样的网络环境极易滋生谣言。广大信息接收者个体对谣言信息的注意、认同、和推波助澜，放大着网络谣言的社会风险，使网络谣言的传播最终成为一种集体行为。人们通过网络了解公共事件发生，这样获取信息的速度是任何一个媒介都无法比拟的。但是，公共事件引发舆论狂潮的速度一样来势汹汹。特别是当谣言漫布，挑拨公共情绪，绑架舆论之时，社会的稳定无疑会受到强烈的冲击。[1]
二、某枪击事件案例回顾
（一）事件回顾。2015年农民徐某带着母亲和三个未成年的孩子出行，在火车站与警察发生冲突，将自己女儿扔向警察，并抢夺警械枪支，被警察击毙。事发后，事件双方各执一词，随着事件的发酵、查证与信息披露，引起了社会各界的广泛关注，并引发关于民警用枪的合理性的争议。同时，关于警察“枪杀截访”的谣言也铺天盖地。后来，枪击事件调查结果公布，民警李某开枪是正当履行职务行为，符合人民警察使用警械和武器条例及公安部相关规定。然而事件并不止于此。随着事发当时监控录像的公布，谣言得以澄清，相关部门的调查结果也得到了公众的认可，但仍有个别网民质疑视频的真实性，一些传言和谣言仍旧不绝于耳。针对网民的种种质疑，人民日报、新华社等官方媒体就此枪击案4大疑点再次进行调查：司法鉴定显示监控视频未造假。
（二）谣言逼出假象。这一系列调查结果与此前网络上各种风生水起的谣言大相径庭。首先，此前网络上一直流传着一个版本：死者是上访户，警察非法拦截上访，故意枪杀上访户。这样的谣言经过一些微博大V转发之后，一时间引起网络公众的一片哗然。“弱势群体”、“上访”、“冤屈”这一系列的字眼凑在一起，无疑踩到了公众同情弱者最敏感的神经。舆论被造谣者所误导，个别网民甚至叫嚣着要“警察偿命”。
三、谣言背后的心态分析
随着相关部门以及官方媒体调查结果的公开，舆论开始大规模反转。网友开始理智看待这次枪击事件，思考警察开枪的正当性，而之前的种种谣言也不攻自破。然而我们仍需思考，在这样一个公共事件中，当调查结果还未公布之时，是什么原因造成谣言的泛滥成灾，这些谣言背后存在着怎样的社会心态。
除去成名、利益的驱动，以及一些借由公共事件抨击政府、体制、煽动舆论的不法分子，普通公众传播谣言的背后主要体现了以下几种心态：
（一）泛化的弱势群体心态。弱势群体的心态在网民中蔓延，许多人越来越觉得自己也是弱势群体中的一员，他们为弱势群体发声，从弱势群体面临的困难中找到“共鸣”。因而，对于“上访”、“冤屈”这样的词汇格外敏感。而许多事件的当事人或是网络推手，正是利用网民的这种心态，编造各种各样的谣言吸引眼球，凡是打上“弱势群体”标签的谣言，总能得到迅速传播。
（二）积压的正义感与同情心。网络的隐匿性使得风险大大降低，他们更无法对非正义的事情视而不见，每当非正义事件发生时，他们总是尽最大努力伸张正义，为弱者发声。然而这样积压的正义感有时又是盲目而缺乏判断力的。同情心使得人们在内心已有情感的倾向，这在一定程度上对理智的判断造成很大的影响。[2]看到事件中“弱势一方”，内心的天平已有倾向，对于事实真相，却少了寻根问底。对谣言鉴别能力的弱化为谣言的广泛传播进一步推波助澜。
（三）盲目从众与责任分散。人们在表达观点时，如果看到自己所支持的理论，就会积极地参与讨论，这种观点就会得到迅速的扩散，而反对的观点会保持沉默，或是少部分提出反对意见，却遭到围攻，这样进而促使对立面的声音得不到支持而越发地沉默。在网络这样的一个环境中，如果有人情绪化地评述某一事件、表达某一些观点，甚至胡乱造谣，很容易激发人们的关注度，而这些言论往往具有一定的诱导性，使更多缺乏一定理智和思考的人盲目从众，加入螺旋之中，相反，客观辨析的声音就被淹没。
四、谣言治理的完善路径
（一）提高个人自身素养。提高自身素养，不仅包括道德和责任意识，还有知识水平，提高判断力，对于谣言有一定的鉴别能力，从而不人云亦云。网络时代，人们的话语权被淋漓尽致地发挥，任何人都能在网络上表达自己的意愿，发表意见，阐述观点，但同时，这也为谣言的传播提供了便利。在还未完全知晓真相之前，我们不妨保留我们的话语权，当一回理性的看官，不能戴着有色眼镜，站在道德的制高点上进行疯狂的抨击，不自觉地成为网络的盲从者和施暴者。
（二）媒体行业加强自律。媒体要有道德感，不随意发布未经证实的消息，报道事件因以客观角度进行报道，不加入主观情感。记者在无法调查到事实真相之前，至少不能引用网络上无根据不正当的言论进行报道，这样只会误导舆论，为造谣推波助澜。
（三）以技术为保障监控网络谣言。根据国外治理谣言的经验来看，通过网络技术对谣言进行检测、清理不失为扼杀谣言的一个好方法。通过收集信息、处理信息、发现热点到跟踪和上报，对网络话题进行识别、分类及追踪，及时清理网络谣言，预先控制舆论导向。同时，通过高科技手段能够定位谣言的出处，为查处谣言提供了方便以及效率。
（四）建立透明、迅速的政府信息发布机制。谣言止于公开。政府需要建立公开、透明以及迅速的政府信息发布机制，消除事件的模糊性，彻底扼杀谣言。公共媒介，诸如电视台、报纸、官方网站、微博及微信等官方公众账号，无疑是最为有效的信息发布平台。通过这些平台，及时向社会大众反馈事件最新进展、调查结果都能有效地消除公众疑虑。
（五）完善立法，从严治谣。从其他国家治理网络谣言的经验来看，谣言治罪相比于其他犯罪要严厉的多，处罚的力度较大。国外对网络谣言的处罚颇为严厉，能够对违法造谣者起到一定的威慑、警示作用。因而，我国应完善立法，严厉打击谣言，特别是那些危害公共安全、造成严重后果、影响面积广的谣言，造谣入刑入罪，让造谣者付出应有的代价，这是治理谣言最有力的手段。[3]
五、结论
鉴别谣言、明辨是非，是我们应当具备的素养之一，而要更加有力地治理谣言，还应当需要媒体加强自律以及政府建立更加公开、迅速的信息发布机制，同时，辅以技术手段为保障，建立网络舆情监控系统，及时清理谣言。而法律武器则是扼杀谣言最有力的武器，提高造谣成本，依法惩治造谣者，才能创建一个和谐文明的网络环境，促进社会和谐健康发展。（作者单位：福州大学经济与管理学院）
参考文献：
[1] 兰月新，董希琳，苏国强，赵红培.公共危机事件网络谣言对网络舆情的影响研究[J].图书情报工作，2014，（第9期）.
[2] 姬浩，苏兵，吕美.网络谣言信息情绪化传播行为的意愿研究：基于社会热点事件视角[J].情报杂志，2014，（第11期）.
[3] 丁先存，王芃.国外网络谣言治理及启示[J].中国行政管理，2014，（第9期）.