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摘 要：ISO9000质量管理体系作为通用的质量管理体系，常被应用于高等教育的质量管理。为了提高该质量管理体系在高等教育质量管理中的有效性，通过分析国内教育现状及发展方向，总结体系在教育管理中出现的问题及解决方案，从特色质量管理体系建立、科学运行及管理、透明评估等方面着手，给出了有效的体系运行措施。
关键词：高等教育;质量管理;ISO9000;有效运行
一、国内外高等教育管理模式现状及发展
改革开放初期，我国高等教育处于政府主导的传统管理模式，政府握有主要决策权，高等教育建设“中央一套，地方一套，低水平重复建设”，高校间竞争机制匮乏，资源配置较为被动。在这种管理体制下生存的高校，教学资源分布不均，资源浪费，教学质量普遍较差，人才输出更是不能满足社会需求。20世纪90年代，政府针对上述弊端在高等教育管理体制和布局调整方面对高等教育管理体制进行了三次大的改革，最终形成了中央和地方政府两级管理、分工负责，在国家政策指导下的以省级政府统筹为主的新型管理模式。中央权利的下放刺激了民办高校的发展，同时使我国产生了一批学科设置齐全、师资力量雄厚、人才资源丰富的综合性大学。民办高校的产生迅速展现出了较强的自主性和灵活性，其发展在一定程度上推进了高等教育竞争机制的产生。
市场决定需求。随着社会主义市场经济的建设与发展，我国高等教育管理逐步形成了中央统一领导，中央和省级政府两级管理，以省级政府为主，面向社会、依法自主办学、科学管理的新体制。该体制下政府为高校建设提供相应的法律、法规及财政支持，第三方评价机构对其进行质量监督与评估，高校负责本身内部质量建设与管理，高校自治趋势愈发明显。其实，国外各地高校治理大多也是采用政府间接管理和高校自治相结合的模式，政府通过制定法律法规以及决定大学董事会成员的方式影响大学的策和行为，通过拨放教育经费对大学进行间接调控和管理，政府本身对高校不进行直接管理。
经过多年的探索、调整与改革，我国高等教育管理体制不断得到完善和发展，很多高校为了充分发挥本校特色，合理地开发配置资源，提高教育质量，纷纷引入了质量管理体系，加强高校内部质量管理。
二、ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系指国际标准化组织制定的，目的是在世界范围内促进标准化及相关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。由ISO/TC176制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件等为其正确运行提供了相应的标准，同时也促进了质量管理的国际化发展。ISO9000质量管理是以顾客为关注焦点，注重过程控制，倡导全员参与的质量管理，是以预防为主并能持续改进的质量管理。
三、质量管理体系应用在高校管理中的优越性
高校与企业相同，都是为了输出能够满足社会需求的产品。目前我国高校产品主要有高等教育服务、高校毕业生及其他知识形态类产品。其中高校毕业生既是教育服务的消费者又是高校输出的产品，他们享受高等教育服务的同时又影响高校产品质量。知识形态类产品主要包括发明创造、学术论文发表、科研项目成果等。高校的项目研究不同于企业，企业着重于产品的开发和生产，并要求产品拥有高的性价比和市场占有率，高校则更多偏向于技术创新、预先研究及科技成果转化，对于成本控制的要求相对较低。
高等教育质量包括能为高校直接带来收益的高等教育服务质量，具有双重性的毕业生质量，能够提高高校声誉的知识形态类产品质量，它是高等教育满足社会要求的程度。然而，受服务对象接受能力参差不齐、教师授课质量不稳定及科研团队能力不同的影响，传统的经验管理很难发挥其优势来提高教育质量。因此，要想保证和提高高校教育质量，必须实施对服务提供及技术研究全过程的规范管理，建立系统的内部质量管理体系，将零散无序的工作有效组织起来，使工作过程规范化、程序化，使教学服务从学科开设、教师培训等方面上得到保证，使知识形态类产品从立项、开题、设计、生产等全过程各方面得到控制。
ISO9000所提供的管理模式是系统的、规范的、通用的管理模式，它通过有效的内部管理达到提升组织服务质量的目的，因此高校引入质量管理体系后会更容易科学管理并发现问题、纠正问题，以达到持续改进的目的。
ISO9000质量管理体系为提高组织运作能力提供了有效的方法，通过体系运行，大学内部管理权利得到巩固，学校质量意识得到重视，教学能力得到提高，科研管理得到规范，从而使教育服务、毕业生及科研创新质量得到提高。实行ISO9000质量管理有利于规范我国高等教育质量评估，有利于提高高校持续改进和持续满足顾客需求与期望的能力。在国际平台，一些国家的教育机构对申请留学的外国学生有强制性规定，他们要求这些学生的学历或学位必须是由经过国际质量认证机构认证的学校授予，因此，实施ISO9000还有利于加强高校国际交流与合作。
四、高校质量管理体系运行的几点建议
1.以市场需求为导向建立符合高校特色的质量管理体系。我国普通高等院校从类型上可分为文、理、工、农、医、师、林、财经、体育、艺术、民族、综合和特殊院校，各院校办学特色不同，学科设置各异。然而，许多院校在建立质量管理体系时过于被动地采取统一的体系模式，非但没有提高教学质量，反而阻碍了学校正常发展，导致院校机构繁杂，质量目标不明确，体系运行作用小等问题。因此，高校不仅要培养一支素质过硬、作风优良、忠于高教事业的教师队伍，还要建立一套注重资源配置，机构设置精简，学科优化，展现本校特色和文化的质量管理体系，应用合理的内部管理，更好地满足社会、服务社会。
2.注重过程管理，调动全员参与。明确高校内与质量管理体系有关的所有过程，并通过控制过程得到结果。然而过程的有效性最终取决于全校各层次人员的总体能力，因此高校应调动全员的积极性和主动性，建立民主的质量管理体系，鼓励发挥个人才干，最终达到共同改进和发展的目的。
3.合理科研项目管理。首先，质量管理体系机构的设置要有利于科研的管理，保证行政机构能更好地服务于科学研究，避免繁杂的行政管理束缚科研的发展。其次，制订合理的科研项目管理办法，实施过程管理，保证学术自由及科研程序化与规范化。最后，建立良好的科研评价机制及奖惩制度，对评估发现的问题提出相应的纠正措施，以便达到持续改进的目的;对评比优秀的人员给予相应奖励，增加下年项目申报的优势。
4.避免出现程序文件“两张皮”现象。根据体系要求建立完善学校质量手册、程序文件及相应的记录表格，积极开展人员培训，落实相关人员对程序文件的理解及使用，严禁日常工作脱离文件规定，避免平时用一套检查时补一套的“两张皮”现象。学校应按时组织开展质量监督，规范管理行为，记录管理过程、评价管理成效，努力向办学规范化、制度化、科学化方向前进。
5.增加评估的透明度。体系评价：根据学校目的和需要制定合理的质量体系评估标准，解剖体系运行的所有过程，从“做什么，谁来做，怎么做，做得怎么样”方面进行体系评估，确保体系的适应性、充分性及有效性。教学评估：为了避免教学评估活动流于形式，制定合适的奖惩制度，调动全员参与，采用透明的公示办法，在评估中增强各部门上进心。
ISO9000质量管理体系是一个要求持续改进的质量管理体系，因此，高校应把不断提高环境适应能力与竞争力，将输出高素质人才和高科技产品作为永恒不变的目标，持续改进，不断更新和完善。
参考文献：
[1]孔一枚.高等教育质量管理体系的国际比较[J].理论探讨，2008（22）：93-95.
[2]张雯.ISO质量管理体系引入远程开放教育教学管理的必要性[J].传奇·传记文学选刊（理论研究），2011（7）：56-57.
[3]盛浩.高等教育质量管理途径探究[J].职业，2008（36）：78-80.
[4]方道恒.高校科研质量管理体系建设及其案例应用研究[J].电子科技大学学报，2008（S1）：122-125.
关键词：高等教育;质量管理;ISO9000;有效运行
一、国内外高等教育管理模式现状及发展
改革开放初期，我国高等教育处于政府主导的传统管理模式，政府握有主要决策权，高等教育建设“中央一套，地方一套，低水平重复建设”，高校间竞争机制匮乏，资源配置较为被动。在这种管理体制下生存的高校，教学资源分布不均，资源浪费，教学质量普遍较差，人才输出更是不能满足社会需求。20世纪90年代，政府针对上述弊端在高等教育管理体制和布局调整方面对高等教育管理体制进行了三次大的改革，最终形成了中央和地方政府两级管理、分工负责，在国家政策指导下的以省级政府统筹为主的新型管理模式。中央权利的下放刺激了民办高校的发展，同时使我国产生了一批学科设置齐全、师资力量雄厚、人才资源丰富的综合性大学。民办高校的产生迅速展现出了较强的自主性和灵活性，其发展在一定程度上推进了高等教育竞争机制的产生。
市场决定需求。随着社会主义市场经济的建设与发展，我国高等教育管理逐步形成了中央统一领导，中央和省级政府两级管理，以省级政府为主，面向社会、依法自主办学、科学管理的新体制。该体制下政府为高校建设提供相应的法律、法规及财政支持，第三方评价机构对其进行质量监督与评估，高校负责本身内部质量建设与管理，高校自治趋势愈发明显。其实，国外各地高校治理大多也是采用政府间接管理和高校自治相结合的模式，政府通过制定法律法规以及决定大学董事会成员的方式影响大学的策和行为，通过拨放教育经费对大学进行间接调控和管理，政府本身对高校不进行直接管理。
经过多年的探索、调整与改革，我国高等教育管理体制不断得到完善和发展，很多高校为了充分发挥本校特色，合理地开发配置资源，提高教育质量，纷纷引入了质量管理体系，加强高校内部质量管理。
二、ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系指国际标准化组织制定的，目的是在世界范围内促进标准化及相关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。由ISO/TC176制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件等为其正确运行提供了相应的标准，同时也促进了质量管理的国际化发展。ISO9000质量管理是以顾客为关注焦点，注重过程控制，倡导全员参与的质量管理，是以预防为主并能持续改进的质量管理。
三、质量管理体系应用在高校管理中的优越性
高校与企业相同，都是为了输出能够满足社会需求的产品。目前我国高校产品主要有高等教育服务、高校毕业生及其他知识形态类产品。其中高校毕业生既是教育服务的消费者又是高校输出的产品，他们享受高等教育服务的同时又影响高校产品质量。知识形态类产品主要包括发明创造、学术论文发表、科研项目成果等。高校的项目研究不同于企业，企业着重于产品的开发和生产，并要求产品拥有高的性价比和市场占有率，高校则更多偏向于技术创新、预先研究及科技成果转化，对于成本控制的要求相对较低。
高等教育质量包括能为高校直接带来收益的高等教育服务质量，具有双重性的毕业生质量，能够提高高校声誉的知识形态类产品质量，它是高等教育满足社会要求的程度。然而，受服务对象接受能力参差不齐、教师授课质量不稳定及科研团队能力不同的影响，传统的经验管理很难发挥其优势来提高教育质量。因此，要想保证和提高高校教育质量，必须实施对服务提供及技术研究全过程的规范管理，建立系统的内部质量管理体系，将零散无序的工作有效组织起来，使工作过程规范化、程序化，使教学服务从学科开设、教师培训等方面上得到保证，使知识形态类产品从立项、开题、设计、生产等全过程各方面得到控制。
ISO9000所提供的管理模式是系统的、规范的、通用的管理模式，它通过有效的内部管理达到提升组织服务质量的目的，因此高校引入质量管理体系后会更容易科学管理并发现问题、纠正问题，以达到持续改进的目的。
ISO9000质量管理体系为提高组织运作能力提供了有效的方法，通过体系运行，大学内部管理权利得到巩固，学校质量意识得到重视，教学能力得到提高，科研管理得到规范，从而使教育服务、毕业生及科研创新质量得到提高。实行ISO9000质量管理有利于规范我国高等教育质量评估，有利于提高高校持续改进和持续满足顾客需求与期望的能力。在国际平台，一些国家的教育机构对申请留学的外国学生有强制性规定，他们要求这些学生的学历或学位必须是由经过国际质量认证机构认证的学校授予，因此，实施ISO9000还有利于加强高校国际交流与合作。
四、高校质量管理体系运行的几点建议
1.以市场需求为导向建立符合高校特色的质量管理体系。我国普通高等院校从类型上可分为文、理、工、农、医、师、林、财经、体育、艺术、民族、综合和特殊院校，各院校办学特色不同，学科设置各异。然而，许多院校在建立质量管理体系时过于被动地采取统一的体系模式，非但没有提高教学质量，反而阻碍了学校正常发展，导致院校机构繁杂，质量目标不明确，体系运行作用小等问题。因此，高校不仅要培养一支素质过硬、作风优良、忠于高教事业的教师队伍，还要建立一套注重资源配置，机构设置精简，学科优化，展现本校特色和文化的质量管理体系，应用合理的内部管理，更好地满足社会、服务社会。
2.注重过程管理，调动全员参与。明确高校内与质量管理体系有关的所有过程，并通过控制过程得到结果。然而过程的有效性最终取决于全校各层次人员的总体能力，因此高校应调动全员的积极性和主动性，建立民主的质量管理体系，鼓励发挥个人才干，最终达到共同改进和发展的目的。
3.合理科研项目管理。首先，质量管理体系机构的设置要有利于科研的管理，保证行政机构能更好地服务于科学研究，避免繁杂的行政管理束缚科研的发展。其次，制订合理的科研项目管理办法，实施过程管理，保证学术自由及科研程序化与规范化。最后，建立良好的科研评价机制及奖惩制度，对评估发现的问题提出相应的纠正措施，以便达到持续改进的目的;对评比优秀的人员给予相应奖励，增加下年项目申报的优势。
4.避免出现程序文件“两张皮”现象。根据体系要求建立完善学校质量手册、程序文件及相应的记录表格，积极开展人员培训，落实相关人员对程序文件的理解及使用，严禁日常工作脱离文件规定，避免平时用一套检查时补一套的“两张皮”现象。学校应按时组织开展质量监督，规范管理行为，记录管理过程、评价管理成效，努力向办学规范化、制度化、科学化方向前进。
5.增加评估的透明度。体系评价：根据学校目的和需要制定合理的质量体系评估标准，解剖体系运行的所有过程，从“做什么，谁来做，怎么做，做得怎么样”方面进行体系评估，确保体系的适应性、充分性及有效性。教学评估：为了避免教学评估活动流于形式，制定合适的奖惩制度，调动全员参与，采用透明的公示办法，在评估中增强各部门上进心。
ISO9000质量管理体系是一个要求持续改进的质量管理体系，因此，高校应把不断提高环境适应能力与竞争力，将输出高素质人才和高科技产品作为永恒不变的目标，持续改进，不断更新和完善。
参考文献：
[1]孔一枚.高等教育质量管理体系的国际比较[J].理论探讨，2008（22）：93-95.
[2]张雯.ISO质量管理体系引入远程开放教育教学管理的必要性[J].传奇·传记文学选刊（理论研究），2011（7）：56-57.
[3]盛浩.高等教育质量管理途径探究[J].职业，2008（36）：78-80.
[4]方道恒.高校科研质量管理体系建设及其案例应用研究[J].电子科技大学学报，2008（S1）：122-125.