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企业在商业竞争中取胜的关键在于满足客户的需求，这使得CRM成为企业发展的焦点，基于数据挖掘的CRM也成为相关领域的一个研究热门。叙述了客户关系管理的概念、特征和基本作用，并在此基础上研究了数据挖掘技术在客户关系管理中的一些应用。
基于数据挖掘的CRM系统的研究
【摘 要】
：
企业在商业竞争中取胜的关键在于满足客户的需求，这使得CRM成为企业发展的焦点，基于数据挖掘的CRM也成为相关领域的一个研究热门。叙述了客户关系管理的概念、特征和基本作用，并
【机 构】
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西北工业大学软件学院,西北工业大学计算机学院
【出 处】
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科学技术与工程
【发表日期】
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2007年15期
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