【摘 要】
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随着移动终端的普及和知识付费产业的市场竞争加剧,知识消费者对知识的付费意愿和观念开始转变,许多用户对信息的选择行为理性化和成熟化趋势更加明显,知识付费平台行业发展也进入瓶颈期,为了高效实现客户裂变与流量变现,必须深入研究用户需求。文章以满意度评价这一角度,基于对SERVQUAL模型修正后的二级指标,分析高校学生这一特定的用户群体对知识付费平台的需求,并得出结论,为知识付费平台从法律、平台、产品、市场角度提出了具体建议,期望能对知识付费平台的未来发展起到一定作用。
【基金项目】
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东北林业大学大学生国家级创新训练项目“高校学生对知识付费平台的需求分析”(项目编号202010225123)。
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随着移动终端的普及和知识付费产业的市场竞争加剧,知识消费者对知识的付费意愿和观念开始转变,许多用户对信息的选择行为理性化和成熟化趋势更加明显,知识付费平台行业发展也进入瓶颈期,为了高效实现客户裂变与流量变现,必须深入研究用户需求。文章以满意度评价这一角度,基于对SERVQUAL模型修正后的二级指标,分析高校学生这一特定的用户群体对知识付费平台的需求,并得出结论,为知识付费平台从法律、平台、产品、市场角度提出了具体建议,期望能对知识付费平台的未来发展起到一定作用。
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