提高护理人员的护患沟通技巧

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  【摘要】 目的:提高护理人员的沟通技巧,减少护患纠纷,提高护理质量及护理满意度。方法:学习护患沟通技巧。结果:提高了护理质量,护理满意度。结论:对护理人员尤为年轻护理人员的沟通能力培养有着重要的意义。
  【关键词】 护理人员;护患关系;沟通技巧
  随着人们生活水平的不断提高,护理工作内容也由疾病护理转变为整体护理,要求护理人员不仅要具备专业知识,而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通技巧。良好的护患沟通有助于提高患者的依从性,提高患者的满意度,提高护理质量,从而有效快速的解决患者的需要。
  1 方法
  1.1 提高护士伦理素养,和谐护患关系。护士良好的伦理素养是建立和谐护患关系的润滑剂,它对患者的治疗与康复有着重要作用。在护患关系中,护士具备优秀的伦理素养,其实质为尊重关爱患者。护士在工作中应理解、同情患者,站在患者的角度去思考问题,把患者作为一个有自尊、有各种需要的整体的人去关心。强调患者在实现自我健康中的自主性、主观地位和主动精神,护患双方在护理过程中具有同等的主动性和权利,护士的每一个护理行为都要得到患者主动地参与和支持,藉此在护患之间形成以平等与合作为基础的最佳护患关系模式。
  1.2 管理者重视提高护理人员的沟通技巧,为了提高护理队伍整体素质,必须加强护理人员的沟通技巧培养。邀请相关教授讲座语言艺术的课程。同时提供护理人员外出学习和进修的机会,以拓宽知识面,了解护理学科的新进展、新观念,掌握一定的心理学知识和沟通技巧。
  1.3 因地域的不同,在少数民族地区,护理人员要努力学习民族语言,做到与少数民族的正常语言沟通,减少不必要的误会。有沟通障碍时,可更换懂民族语言的护理人员进行沟通,也可以通过比较易懂的方式,比如采取字画等。提高护理质量,提高护理满意度。
  1.4 不断提高护理人员的整体素质,理论水平,操作技能,积极主动的深入病房与患者交流。通过与患者的日常交流可以有效的了解患者的情绪、思想以及病情,从而做出相应的评估,采取相应的措施,以提高护理质量及护理满意度。
  1.5 护理人员努力提高自身的沟通技巧,要加强沟通技巧理论的学习并与实践相结合。深入病房时,要注意观察患者的心理及情绪的反应,要设身处地站在患者的角度考虑问题,将心比心地去理解患者的感受。以真诚的态度帮助患者。在对待患者时,要热情主动。
  1.6 护理人员要正确的评估患者接受信息的状态和能力,了解患者的病情。根据患者的个体情况进行沟通,提供信息时要注意用简单、明确的语言,通俗易懂,尽量不用医学术语。对于比较特殊的病人,如听力障碍、视力障碍及婴幼儿等,应该有熟悉的家属陪伴。
  1.7 护理人员要学会自我情绪的调解,正确的对待和处理个人问题,努力做到主动摆脱不稳定情绪。学会放松,把刺激情绪转换为力量用到工作上,培养果断、沉稳冷静的工作作风。
  1.8 创造良好的沟通环境:(1)外环境:沟通场所要安静、明亮,利于患者的视觉感受;清洁、无异味刺激、室温适宜、体位舒适,有利于沟通的持续。(2)内环境:护理人员要注重调整自己的心理状态,以良好的心境进行沟通,不要流露出匆忙、勉强甚至厌烦的情绪,以免对方失望,使沟通失败。
  2 结果
  2.1 良好的工作环境,护理人员的自我情绪的调解,使护理人员的工作更加主动、积极、团结、协作,提高了护理质量。
  2.2 护理人员在操作时有礼貌的称呼患者,熟练的操作技能,运用适当的语言,消除患者的焦虑,在工作中主动与患者交流等,得到广大患者的一致好评,提高了护理满意度。
  3 讨论
  3.1 调查显示护理人员沟通能力各不相同,不同职称护理人员也有差异,再加上护理人员忙于自身的因素,如涵养、责任心,知识面的局限等,沟通能力有明显的差异。
  3.2 随着生活水平的提高,对护理人员的要求也在不断的提高,护理工作存在较多的隐患。年轻的护理人员,在工作中不善于调节和控制自己的情绪,对患者的感受、心理情绪反应较为忽略,护理人员忙于治疗性的操作,没有足够的时间与患者沟通。
  3.3 正确的收集病情资料,加强动态观察,并综合分析,及时作出判断,积极找有效的解决办法,与患者交流有针对性、实用性。运用这样的手段,提高护理质量,可减少护患矛盾。
  3.4 尊重患者,建立良好有效的护患沟通。尊重患者的人格和尊严,尊重其生命价值,这是医学人道主义的具体体现,是护患关系最基本的伦理道德。良好的护患关系是建立在互相信任、理解和尊重的基础上的,而沟通则为 其搭好了桥梁。
  3.5 在护理工作中,护士掌握并灵活应用护理沟通交流技巧,不断提高观察、理解、判断信息的能力,可以获得护换双方良好的心境,改善护患关系,使治疗护理得到落实,病人的合理要求得到满足,从而提高整体护理水平,促使病人早日康复。
  参考文献
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