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文章以银行业为研究背景，提出对服务补救悖论的正确理解，分析并验证了服务补救悖论的正确理解以及服务补救悖论的特定前提条件。同时，针对企业在服务补救管理中如何对待服务补救悖论现象，提出管理启示。
服务补救悖论前提条件的分析与启示
【摘 要】
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文章以银行业为研究背景，提出对服务补救悖论的正确理解，分析并验证了服务补救悖论的正确理解以及服务补救悖论的特定前提条件。同时，针对企业在服务补救管理中如何对待服务补救
【机 构】
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桂林电子科技大学管理学院,同济大学管理学院
【出 处】
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改革与战略
【发表日期】
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2010年3期
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